南方网讯（记者/吴诗航 通讯员/谢婉 潘涵）扫码进群，税费业务即有专人答疑。在国家税务总局中山市税务局三角税务分局办税服务厅，导税人员正在指引前来咨询的市民扫码。这就是三角税务分局推出的“先锋连万众税务码上懂”（以下简称“税务码上懂”）咨询服务新模式。

办税服务厅导税员引导纳税人加入“先锋连万众税务码上懂”。通讯员供图

据介绍，早在4月1日起，“税务码上懂”便在三角税务分局正式推出，经过两个多月的运行，目前已有超过1500户企业以及35家中介服务机构加入，覆盖辖区内超过85%纳税人和自然人，截止6月15日共解答1300余个问题。

在此之前，分局咨询窗口平均每天需接听纳税人来电咨询约50个，还是不能完全满足纳税人办税咨询需求，经常收到有些纳税人反馈打了很久才打通，好不容易打通了，感觉听懂了实操起来却又遇到问题，只能再次拨打咨询电话或者到办税厅咨询办理。

“项目推出的初衷，就是实现纳税人缴费人的问题得到及时准确的答复。”项目负责人、分局副局长邹达表示，“这也是分局推出的我为纳税人缴费人办实事的切实举措之一。”

为了确保服务的质量和效率，分局实行值日生轮班制，确保每个业务线条均有相应的税务人员加入，实现咨询业务全覆盖。同时，通过“三个一”工作制度（每日一次问题台账归集、每周一次业务推进会议、每月一次总结分析解读），确保工作有序开展。

“相比电话咨询，这种模式下我们还能收集问题、建立台账、开展分析，为精准主动推出纳税辅导夯实了基础。”相关税务人员向记者介绍道，“比如，我们分析四月份的问题台账，发现近40%的问题关于研发费用加计扣除、残疾人保障金，于是随即在5月份就推出相关主题视频宣讲会，为纳税人提供精确地辅导，让企业应享尽享税收优惠政策，也减少了企业再次咨询率。”

“目前，我们基本实现了1分钟响应、10分钟内解决纳税人在群上的提问。电话咨询量也下降了50%，到办税厅咨询操作类业务的人员也大大减少。”三角税务分局局长陆潋栩介绍道，“项目推行以来，我们陆续收到了不仅是三角辖区内的，也包括外地纳税人纳税人的点赞与好评。”

“第一次接触异地预缴，很多操作都不清楚，抱着试一试的心态在群里咨询，没想到税务人员马上就把操作指引发给我，同时耐心辅导我，操作流程一目了然，一会我就顺利把增值税、附加税、印花税、个人所得税都成功预缴了。”广州瑞豪的陈先生感激地说，“疫情期间出行不便，这项服务看起来虽小，却是在办实事真正解决企业的难点、痛点。税务部门的服务真到位！”

仁义会计事务吴小姐也称赞道，“在群里进行咨询提问或者发一张问题截图，1-2分钟内就会进行解答。涉及企业信息或者较复杂的，还会通过图片、视频或者“V-Tax”等可视化方式进行一对一精准指导，实实在在解决了我们的问题。”

“这项服务是从纳税人缴费人出发，实事求是为他们解决问题贴地气的服务，是走在前列的一项便民举措。一扫码即能享受到实时咨询服务，我在自然人群里咨询个税汇算相关问题，马上得到详细的截图指示回复，非常清晰，一看就懂。应该来说，这项服务不仅仅是简简单单的咨询服务，更重要的是能第一时间解决纳税人缴费人的问题。”中山市人大代表谢惠燕在体验“税务码上懂”服务后不住点赞道。

目前，三角镇政府部门、七村一社区党群服务中心微信公众号均配置了“先锋连万众税务码上懂”二维码；在三角镇内28个服务点包含镇区行政服务中心、村党群服务中心、银行服务网点等都配置了宣传海报，纳税人缴费人随时随地都可以扫码加入，享受纳税缴费咨询服务。下一阶段，三角税务分局将进一步梳理群众咨询较多的问题，形成专题操作指引，更好服务纳税人缴费人。