为扎实推进便民办税春风行动，落实揭阳市委、市政府“三个最”工作要求，今年以来，揭阳市税务部门坚持换位思考，主动察实情、听民声、解难题，精准掌握市场主体的涉税需求。组织全市各级税务局主要负责人，分级开展沉浸式“一把手走流程”活动，全流程办理税费业务，找准纳税人痛点、堵点问题，切实将办税缴费从“能办”走向“简办”“好办”。

开展“一把手走流程”需沉下心、扑下身、融入情

“没想到今天体验到了‘一把手’的专门服务待遇，现在税务部门的服务举措真是太贴心了。”近日，在办税服务厅办理留抵退税业务的揭阳玉窖北控水务有限公司（下称“玉窖北控水务公司”）财务人员说道。

当天，为该公司提供窗口服务的，是揭阳市税务局主要负责人。活动中，该主要负责人以办税服务厅工作人员身份，在办税窗口“沉浸式”体验办税流程。经过资料审核、前台受理、分局初审、县局税政一股复审、分管局领导核准、办税厅发放税务事项通知书、县局收入核算股开具收入退还书、县局收入核算股复核发送国库等流程，该纳税人成功办理留抵退税281.71万元。

“‘一把手走流程’活动体现了税务部门为群众办实事办好事的决心和诚意。”玉窖北控水务公司财务人员说道。

“税务局的政策宣传是否到位？”“今天在办税过程中有没有遇到什么困难？”“对我们的工作有什么意见建议？”该局主要负责人不仅为企业办理退税申请业务，还现场征求纳税人对办税服务的意见建议。

此外，“一把手走流程”不仅需要各级“一把手”以基层税务人员的身份为纳税人办理涉税事项，还需要以纳税人缴费人的身份体验办税缴费的全过程。从事前咨询到表格填写，从取号等待到事项办结，“一把手”实地体验纳税人缴费人办税感受，了解第一手情况，掌握第一手资料。

“‘一把手走流程’活动有助于及时准确发现工作存在的短板，为破解办税痛点、堵点、难点问题提供了最直观最一线的实践参考。”揭阳市税务局主要负责人说道。

开展“一把手走流程”的根本目的是解决问题

“二手房交易一窗式受理办税时间还是有点长，在业务办理过程时往往需要纳税人补充资料，没有实现真正意义上的‘一窗受理’。”在体验完全部窗口业务后，该局主要负责人发现了问题，并提出自己的意见建议。

“一把手走流程”不光是“走”，而在于实实在在地解决问题。针对“走流程”发现的问题，揭阳市税务部门设置“一把手走流程”工作记录单、发现问题台账及解决措施清单，对于能在现场解决的“马上办”，暂不能解决的“跟踪办”，由“一把手”挂帅，制定系列优化措施，形成整改台账，并明确落实部门和完成时限，确保整改成效。

截至目前，全市税务系统“走流程”24人次，收集并解决问题22个。同时，推出“千名党员访千企”活动，累计走访纳税人1000余户，提供税费政策咨询800余次，精准为纳税人解决痛点、堵点、难点问题。

“一把手走流程”破的是服务短板，立的是质效提升。揭阳市税务部门将积极推动“一把手走流程”工作机制常态化日常化，确保走出工作实效、走出优质服务、走出良好形象。