为进一步优化税收营商环境，提升办事群众满意度，近日，揭阳市揭西县税务局主要负责人率队深入揭西县政务服务中心办税服务厅开展“一把手”走流程调研。

据了解，揭西县税务局主要负责人以“亲体验、陪同办”的形式，零距离感受办税缴费全流程，体验电子税务局个人社保号变更、工程项目工伤保险费退费等业务办理，从实名认证登录电子税务局，到填报信息、上传相关证明资料，最后提交申请并缴款，全程参与体验系统操作，并积极征求、认真听取纳税人缴费人意见建议。

“以前，工伤保险费退费需要到窗口办理，还需要准备纸质材料。现在，线上就可以申请退费，真是太方便了。”前来办理业务的蔡先生点赞道。

据悉，自“一把手”走流程活动开展以来，揭西县税务局以深化税收征管改革、优化营商环境为抓手，由主要负责人到窗口体验服务办事群众，体验办事流程，及时打通群众办事的“痛点难点”，促使审批流程更优化，进一步减少资料报送和窗口跑动，打通办税服务“最后一公里”。据统计，活动开展以来累计优化政务服务事项33项。

体验是措施，提升是目的。“办税服务大厅是服务广大纳税人缴费人的前沿阵地，是税务部门展示形象的重要‘窗口’，接下来将以纳税人缴费人的‘急难愁盼’为向导，以提供高效、务实、优质的服务为理念，进一步优化办税流程，提升服务质效，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。”该局主要负责人表示。

揭西县税务局表示，下一步将常态化开展“‘一把手’走流程”调研活动，用“新”服务拉近与群众的“心”距离，切实减轻纳税人缴费人的负担。