从“窗口办”到“指尖办”，从“坐等上门”到“主动下沉”，揭阳惠来县税务局用一场政务体验日和一次夜间社区服务服务，让“税收·法治·公平”从口号变成了群众可感可触的日常。

政务服务体验日活动

政务体验日：不止于“看见”

“手机上操作几分钟就能办完，真方便。”在惠来县政务服务中心的契税辅导申报区，揭阳市人大代表、广东军枞茶叶有限公司法人蔡女士放下手机，刚刚通过“粤税通”小程序完成了增量房契税申报。

近日，惠来县税务局举办了一场以“公平有感·服务有为”为主题的政务服务体验日活动。市、县人大代表、特约监督员、司法局工作人员与市电视台记者共同走进政务服务中心，分别以纳税人、监督员、涉税中介、媒体观察员的不同身份，全程走了一遍办税缴费的流程。

作为企业经营者，揭阳市人大代表蔡女士最关心的是效率。从增量房契税到个人所得税经营所得申报，几项业务一气呵成，她切身感受到“指尖办税”带来的时间解放。而县人大代表张先生则从更宏观的层面看到了成效与空间——“高效办成一件事”确实落到了实处，但他同时敏锐地指出：线上办税的宣传力度还需加大，不能让好事“养在深闺人未识”。

最独特的视角来自司法局工作人员郑女士。她以涉税中介身份试用电子税务局代理申报业务，关注点不在快慢，而在权责边界与痕迹管理。“代理权限清晰、操作留痕可查。”——这短短十二个字，道出了法治化营商环境下涉税服务的核心诉求。她还建议加强政策解读，让红利从“可及”走向“直达快享”。

惠来县税务局相关负责人坦言，邀请多方代表共同参与，既是落实“税收·法治·公平”主题的具体行动，也是推进社会协同治理的一次尝试。“我们会认真梳理建议，持续优化流程，让纳税人真正感受到公平有感、服务有为。”

税务服务进社区

社区服务：更在于“感受”

傍晚，惠来县一个普通居民区。茶余饭后，小区渐渐热闹起来。税务工作人员支起一张长桌，摆开宣传折页，几把小椅子——透着家常的亲切劲儿。不一会儿，摊位前就围满了人。

“我去年刚评上高级职称，听说继续教育在申报个人所得税时可以扣除？”一位在学校工作的居民拿着手机走过来。税务人员陈博函耐心解释：“职称评审属于职业资格认定，目前不在专项附加扣除范围内。不过，继续教育专项附加扣除主要分两种情况——学历继续教育和职业资格证书。学历继续教育，比如您参加在职研究生学习，在学期间每月可以扣除400元；还有一种是取得职业资格证书，比如您考取了教师资格证，在取得证书的当年可以一次性扣除3600元。”

居民大哥恍然大悟：“原来是这样，那我再看看有没有其他符合条件的项目。”

旁边一位大哥也凑过来：“我想交社保，网上刷到可以在手机上办，能帮我看看怎么操作吗？”税务人员林洁纯现场演示，几分钟就帮他完成了灵活就业人员的登记和缴费。问答之间，税务人员顺势推出了一个日常税收知识小游戏——互动问答。“老板不给开发票，该怎么办？”居民李大哥抢答：“打12366举报！”税务人员点头：“没错，商家不得以任何理由拒绝开具发票，这是法定义务。”

“什么情况需要缴纳车辆购置税？”“买一手车要交税！”“对，税率10%，买二手车不用重复缴纳。”一问一答，不刻意，却入了心。

翻翻乐里：传递在“心里”

最热闹的当属“翻翻乐”小游戏摊位。五颜六色的页面吸引了不少小朋友。

“谁想来试试？”税务干部林森宇蹲下身，笑眯眯地朝一个小女孩招手，“翻到哪一页，小林叔叔就给你讲一个税种的故事。”

小女孩怯生生地伸出手，翻开一张卡片——“增值税”。

“这个呀，”林森宇指了指卡片上的字，“你想想，平时买瓶水、吃顿饭，那顿饭钱里有一小小部分，悄悄跑去哪里了？”小女孩歪着头想了想。“交给国家啦！”林森宇笑着说，“国家用这些钱给你们建公园、修马路，滑滑梯下面那个新铺的塑胶地面，说不定就是增值税帮的忙呢。”小女孩眼睛亮了：“原来是这样！”

旁边的小男孩等不及了，一把翻开“个人所得税”。“这个更厉害，”林森宇故作神秘地压低声音，“爸爸妈妈每个月的工资里，扣的就是这个税。你知道这意味着什么吗？”小男孩摇摇头。“意味着——你爸爸妈妈可是诚信纳税的好公民哦！”林森宇竖起大拇指。小男孩挺了挺胸，认真地点点头：“我回去就跟爸爸妈妈说，要好好交税！”

旁边几位家长笑出了声。一位年轻妈妈感慨：“孩子玩得开心还能学知识，回家还要‘监督’我们，比发传单有意思多了。”

两个多小时的社区活动，税务人员共发放宣传资料200余份，现场解答群众咨询200余人次。从契税到个税，从社保缴费到发票开具，一个个与老百姓息息相关的税费问题，在轻松家常的对话中得到了解答。

一个是从“窗口”到“指尖”的效率提升，一个是从“大厅”到“楼下”的距离缩短。两条路径，指向同一个目标：让税收服务不再冷冰冰，让“税收·法治·公平”变成居民手里实实在在的方便。