当下正值2026年度城乡居民基本医疗保险集中征缴期，国家税务总局揭阳市榕城区税务局（以下简称“榕城区税务局”）聚焦提升服务体验，积极拓展宣传渠道，创新服务模式，多措并举推动医保参保缴费工作高效、便捷开展。

政策宣传面对面，便民服务进公园

近日，一场以“榕城区2026年度城乡居民医保参保缴费集中宣传暨送医送药”为主题的活动在揭阳榕江公园举行。该活动由榕城区税务局联合区医疗保障局、榕华街道办事处等单位共同举办，利用公园晨练及休闲时段人流量大的特点，将政策咨询与服务送到市民身边。现场咨询台前人流不断，不少居民驻足了解医保政策，税务工作人员耐心细致地解答疑问，为市民提供便利服务。

数字赋能提质效，线上缴费获好评

活动中，税务人员不仅通过发放宣传资料、现场讲解等方式，围绕参保意义、缴费标准、新生儿参保流程等群众关切的问题进行解读，还专门设立了“线上缴费”辅导区。工作人员“手把手”指导居民使用“粤税通”“粤医保”“粤省事”等平台完成缴费，并演示如何利用职工医保个人账户为家人代缴。这种以“数据跑”代替“群众跑”的便民举措，有效提升了缴费效率，获得了居民的广泛认可。

“工作人员讲解清晰，操作快捷，还能顺便帮家人一并缴费，确实方便！”刚完成全家医保线上缴费的陈女士称赞道。

服务渠道多元化，贴心保障全覆盖

除了户外宣传，榕城区税务局持续深化办税服务厅标准化、人性化建设。通过派驻业务骨干提供支持，构建起“网上办税为主、自助办理为辅、窗口服务托底”的立体化服务格局，高效处理参保信息异常、跨区域参保、特殊人群身份认定等复杂问题。针对老年群体及不熟悉智能设备的居民，开设“绿色通道”与“爱心窗口”，提供全程帮办、代办服务，确保各类缴费人群均能顺畅、快捷地完成参保缴费。

榕城区税务局相关负责人表示，将持续践行“民生无小事”的服务理念，进一步整合资源，拓宽“线上+线下”服务渠道，深化与医保等部门的协作，努力把医保参保缴费这项民生实事做实、做细、做出温度，为筑牢民生保障防线贡献税务力量。