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南方+:税收惠民办实事3|是否满意,您说了算!茂名税务打造“立体式”纳税人评价体系
发布时间:2021-04-22 16:42:00来源:南方+ 浏览次数:12字号:[][][]打印本页 分享至:

服务好不好,群众说了算。今年以来,茂名市税务局将纳税人缴费人的评价作为服务质量评定的重要标准,创新清单式评价问需,并在信宜市试点推行“即时评价+代入体验+回味品评”的立体式纳税人评价体系,通过实施办税服务“好差评”、 开展“纳税服务体验师”活动、精准铺开“点对点”政策宣传等,找准服务优化方向,促进服务提质增效。

服务“好差评”,您的满意是我们前进的动力

“您好!请您为我们的服务进行评价……感谢您的评价!”在前台工作人员的引导下,办理好业务的信宜市广业环保有限公司的办税员黄小姐,完成了对本次业务办理的评价。“非常满意!”黄小姐竖起大拇指说,“窗口工作人员热情细心,业务办理也很快,我想给他们一个赞。”

 

办税服务“好差评”是评价政务服务质量的重要标尺,直指办事群众企业的获得感和体验感。茂名市税务局以办税服务厅窗口、电子税务局、自助办税终端等线上线下平台为依托,打造评价、反馈、整改、监督全流程衔接的评价机制,全面开展办税服务“好差评”工作,促进服务质量持续提升。

据介绍,目前办税服务“好差评”评价主要通过办税服务厅窗口、电子税务局、12366纳税服务热线、自助办税终端四种途径实施。纳税人缴费人通过以上方式对税务服务质量进行评价。对于差评,税务部门将安排专人回访核实,并认真剖析差评原因,做好工作总结,完善服务流程。

为保障服务“好差评”工作质量,茂名市税务局还组织“好差评”培训班,讲解评价制度和改进工作机制,要求做好宣传发动,引导纳税人缴费人对办事服务效率、服务态度、服务质量进行评价,确保“应评尽评”,保证评价率高,数据真实、可靠。据统计,今年第一季度,全市办税服务厅纳税人评价超6.8万次,满意率99.9%。

服务“心体验”,“纳税服务体验师”等你来参与

“很棒的一次体验,我们看到了税务部门为优化办税服务、简化办税流程所做出的努力,感受到了满满的诚意!” 日前,在信宜市税务局举办的纳税服务体验活动中,信宜富港置业有限公司的财务人员对税务部门的服务点赞频频。

据了解,纳税服务体验活动是茂名市税务局落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”、提升纳税人获得感和幸福感的一项具体举措。通过采取公开招募和定向推荐相结合的形式招募纳税服务体验师,邀请体验师走进互联网智能办税厅、24小时自助办税厅等,让体验师们零距离体验新服务新举措。配套设计税务服务体验评价清单和纳税人需求问卷,细化办税环境、导税服务、办理沟通等7个事项模块,清单式评价问需让体验师们便捷、准确地为优化办税服务措施及流程提出合理化建议。

在信宜市税务局活动现场,体验师们还“上手”体验了自助领票、网上申请代开发票、使用自助办税终端机打印个税完税证明、社保缴费清单等业务操作,更直观深入地体验纳税服务各项举措,由此提出的意见建议更能反映纳税人缴费人的真实心声。

服务“有余香”,贴心用心提升纳税人满意度

“9张图,带你读懂专票电子化。”“填报《资产损失税前扣除及纳税调整明细表》,需要注意这些新变化。”……信宜禾稼商贸有限公司财务人员李先生,在手机上认真查看通过纳税人学堂推送来的办税缴费提醒。“精准的政策推送,贴心的服务,让我受益匪浅。”李先生非常满意地说。

为优化纳税服务体验,茂名市税务局推出个性化办税服务,铺开“屏对屏”非接触办税、“点对点”针对性辅导、“一对一”精准化帮扶等服务举措,积极推行预约办理、容缺办理、审核前置、提醒服务、延时服务等服务,切实为纳税人缴费人解决问题、办好实事。在2020年全省纳税人满意度评价调查中,茂名市税务局在广东省税务系统中排名第二。

“‘立体式’纳税人评价体系是贯彻落实党史学习教育中我为群众办事要求及‘便民办税春风行动’部署的重要实践。”茂名市税务局纳税服务中心负责人表示,接下来,税务部门将继续坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念,从办税缴费堵点难点的小切口入手,切实为群众解难题、办实事,并以纳税人缴费人的评价为提升纳税服务水平的“方向标” “指南针”,推动服务跑出 “新速度”、提升“新温度”。

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