我是一台自助办税终端，2011年来到广东茂名地区刚刚落成的“自助办税服务厅”，为广大纳税人缴费人提供“不打烊”服务。十年弹指一挥间，我与税务人、纳税人缴费人共同经历了许多，也见证了办税方式的巨大变迁。

“宝藏男孩”的初次登场

记得刚刚“落户”那天早上，我被安置在一间干净明亮的空旷大厅里，一群办事群众围着我好奇地打量着。身旁一名身穿蓝色制服、脸上挂着微笑的小姑娘向大家介绍起我来：“这是我们刚刚投入使用的自助办税终端，大家可以通过它实现24小时自助办理打印缴款凭证、清缴税费等业务。我是小梁，大家在终端上有哪里不懂操作的都可以问我……哎，刘姐，您今天怎么来这么晚？”循声望去，只见一个胳膊夹着厚厚文件袋的中年大姐神色匆匆地走进办税服务厅，掂量着人工窗口前哪条队伍排得最少人。

“是小梁呀，我早上带女儿去看医生，这不现在才赶到。我还想着在中午前开好税票赶回公司呢！”“刘姐，您不用排队，在这台机器上就可以自助办理。”小梁一把拉过刘姐，手把手教导她操作起来。“真的很方便！”刘姐如同发现了新大陆一样。附近有几位年轻的会计走上前来凑热闹，也想“尝尝鲜”。在小梁的引导下，越来越多人留意到我这个“宝藏男孩”，纷纷找我办理业务，方便快捷、无需等待的优点让我成了大家的“宠儿”。

办税服务厅里最闪亮的“一线大咖”

随着人们对自助办税的需求越来越多元，工作人员对我进行一次又一次的更新升级，我的功能也在不断丰富完善。为了让我更好服务广大纳税人，我被挪至办税服务厅里最显眼的位置，税务部门还为我配备“专门经纪人”小梁，添置了互联网电脑“小弟”，文具、老花镜、纳税服务联系卡、意见卡等一众“后勤人员”，确保自助办税畅通无忧。毫无疑问，此刻的我是办税服务厅里最闪亮的“一线大咖”。

不过，我的“排场”虽大，脾气可一点儿也不大。在团队的通力合作下，我接过打印缴款凭证、清缴税费、开具小额发票、双定户申报纳税、补打完税证明等“一站式”办税业务，大大减轻了人工前台窗口的压力，纳税人办税平均等候时长下降了38%。不仅如此，我还能实现24小时“全天候式”自助办税服务，从来没有一天懈怠过。但这可累坏了小梁，作为我的“经纪人”，她不仅要在我系统更新后尽快掌握新功能的使用，更好地辅导纳税人操作，还要及时帮我补充发票纸张等。下班或者节假日期间，有时会遇到纳税人使用自助办税过程中求助的情况，她也会第一时间赶到我身边和我一起帮助纳税人解决问题。

有一天深夜，有位公司领票员赶到我面前想领用发票，但不会操作，他急得像热锅上的蚂蚁一样团团转。幸好这时他发现了我屏幕下方贴着一个热线电话——那是小梁的号码。拨通后，我从他的只言片语中感受到他的焦急，原来他第二天一早要和公司负责人外出，把发票送到外地企业，但碰上领用的发票刚好用完。不到半小时，小梁便赶到办税服务厅，手把手辅导领票员通过我领取到了10份增值税专用发票。

“真是太麻烦你了，在工作时间之外还帮助我们，解决了我公司的燃眉之急，万分感谢！”企业领票员感激地说。“太客气了，你的事就是我的事，什么时候有需要都可以直接找我。”小梁微笑着回应。

深藏功名、隐退幕后的“门卫大爷”

一年又一年，尽管我又好又快地帮助前来的纳税人办理业务，但税务系统中办税思维、办税方式的转变更为迅速、便民。比如，电子税务局的普及使用，涵盖的税费服务功能越来越多，主要涉税事项基本实现了全覆盖。我的“小弟”互联网电脑由于有了电子税务局的“加持”，摇身一变成为办税服务厅里的“新生主力军”。只见翻新后的自助办税服务厅里，两列一字排开的十几台电脑成为办税人员“尝鲜体验”电子税务局线上办税的“自助专区”。

伴随着“网上办、自主办”成为办税方式主流，人工窗口逐渐撤离，取而代之的是一支专业的自助办税辅导团队，“队长”便是已经成了小年轻们口中“梁姐”的小梁。在她的带领下，辅导团队从原本的一窗之隔中走出来，融入办税人员中间，耐心指导办税人员在电脑上自助办理业务。而我，为了给大伙儿腾出地方，早已被挪到自助办税服务厅的一处角落里，帮忙取取发票、简单申报。虽然我的工作发生了变化调整，但这是税务部门不断优化纳税服务、丰富办税方式，使广大纳税人有了更好的办税体验，让他们更有获得感。不过，我也会一如既往地在自己的岗位上发光发热。

疫情发生以来，到厅办理税费业务的人更少了，但小梁他们丝毫没有停歇下来。只见他们每天都在接听一个个电话，耐心地辅导纳税人通过电子税务局，广东税务APP，广东税务公众号，粤税通、粤省事小程序等方式“网上办、掌上办”。特别是如今税务部门以建设纳税服务运营中心为契机，新上线了一款智慧办税“神器”——V-Tax远程可视化办税系统。“小梁们”可以与纳税人在屏幕上“面对面”沟通、“一对一”帮办业务。大家看似来往减少了，但我知道，这是税务部门把服务送进了广大办税人员的“家门口”。运营中心充分发挥数据资源优势，对线上业务进行高效流转处理，从源头上降低群众到厅办的频率，让纳税人“足不出户”就能轻松办好业务。

回首过去的十年，我作为自助办税终端，也算是迈出智慧税务建设第一步的“先驱者”。如今，更高效、更智能的办税设备层出不穷，更多元、更便利的办税方式“百花齐放”，办税服务厅里的一切都在变化。而唯一不变的，正是以小梁为代表的一代又一代税务人勇于探索、积极创新的进取，以及耕耘一线、坚守初心的奉献。我将继续坚守自己的岗位，期待与税务人、纳税人缴费人一道走向更多十年。