近期，梅州市梅县区税务局聚焦“高效办成一件事”，积极升级各项税费服务举措，以惠企利民为初心，以省心暖心为目标，切实让广大纳税人缴费人体验到税务部门“办好事”的便利和“办成事”的效率，实现纳税人缴费人满意度和税收营商环境“双提升”。

辅导办、线上办 ，走好发展第一步

广东芯泰环保有限公司抓住国家大力支持新能源产业的发展契机，在梅县区光照资源丰富的大坪镇着手投入光伏产业。“公司成立半年来，从‘新办纳税人套餐’到登记为一般纳税人，从政策解读到申报操作，税务部门的精准辅导帮助我们顺利度过了‘开门’到‘开票’的新手期，目前，公司业务逐渐步入正轨。”近日，公司法人陈卫明在电子税务局申请发票提额获批后说。

近年来，梅县区新办经营主体活跃度提升，当地税务部门围绕课前、课中、课后三个节点确保“开业第一课”上出高质量。课前，通过税收大数据、12366纳税缴费服务热线、办税服务厅等渠道收集新办纳税人必办事项、热点关切和疑难问题，整理形成政策解读、操作流程、风险提示等内容；课中，采用“线上+线下”相结合的方式，通过政策讲解、操作演示、案例解读帮助新办纳税人理清办税缴费思路；课后，依托网格员群、征纳互动平台，及时答疑解惑、持续跟踪服务，助力企业走好“发展第一步”。

据悉，为优化涉税专业服务市场环境，税务部门正推广应用涉税专业服务机构信用码，鼓励通过网站、公众号、鉴证报告等多场合亮身份、亮信誉，实现“亮码经营”。社会公众尤其是新办企业，可扫码便捷识别涉税中介机构的资质信用，自主选择专业、诚信的市场化涉税服务，让发展之路走得更加踏实放心。

集约办、容缺办 ，业务流程全提速

“担心过户的手续多、耗时久，特地向公司请了一天假来办理，没想到交资料、录信息整个过程下来不到一个小时，税款还可以在手机上缴。”市民张先生和卖方一早来到梅县区政务服务中心的不动产登记中心，在同一办事窗口提交一套申请材料，很快就收到了受理回执。

自实行受理、缴税、领证全流程“一窗办理”以来，梅县区税务局持续加强与辖区住建等部门的沟通协作，强化不动产交易数据共建共享，实现智能化申报，通过“一窗受理推送、信息线上传递、流程集成审核、即时办结反馈”的服务模式，整体办理时效提高约65%。“这种一窗式服务真是省时省力！”拿着新鲜出炉的契税完税凭证，办理完存量房交易申报的张先生说道。

正在旁边窗口办理二手房转让的刘女士，则对税务部门实行的证明事项“告知承诺制”有着切身的体会。因小孩入学在即急需购房入户，双方连忙约定了过户的时间。“个人转让自用5年以上且是家庭唯一生活用房，可以申报享受免征个人所得税政策，您有家庭成员、家庭唯一生活用房等证明信息吗？”这会儿，从外市赶来梅州的刘女士才发现自己的户口簿没带。“没关系，您这种情况适用税务证明事项告知承诺制，请在这边填写……”在工作人员的辅导下，刘女士填写了《税务证明事项告知承诺书》，顺利申报享受税收优惠政策。

告知承诺制是税务部门推进“减证便民”的重要举措，2021年以来，税务部门先后分两批对12项税务证明事项实行了告知承诺制，不动产交易中涉及到契税和个人所得税减免政策的证明事项就在其中。

就近办、协同办 ，服务高效有温度

“最大的感受就是省时省心，像我们岁数大了，出门不便又不会上网，来到村委就有工作人员帮忙办，真是太方便了。”在梅县区南口镇桥乡村党群服务中心，村级网格员正辅导村民潘大爷在粤智助上缴交2025年的城乡居民医保费。

“我们将税费服务触角延伸到村居等社会服务网点，依托粤智助、粤税通等终端，缩短诉求响应和税费服务的‘半径’，让办税缴费‘就近办’。”梅县区税务局相关负责人介绍。

社会保险费缴纳关系每一位群众的切身利益，是民生保障的重中之重。为积极做好费款征收和缴费服务工作，解决社保、医保缴费业务“两头跑”“多次跑”的难题，梅县区税务局进一步完善跨部门协同矩阵，在政务服务中心开设“税务+社保+医保”通办窗口，为“社保+税务”12项业务、“医保+税务”13项业务提供“一站式”服务，持续提升参保群众缴费的便利度。

同时，为解决异地办税难，税务机关推出了跨区域协同服务模式。依托征纳互动平台及远程身份核验、音视频交互、资料传递、屏幕共享等技术，为线下进厅或线上互动的纳税人提供问办一体、远程帮办服务，实现依申请税费服务事项跨区域通办。

“我们还不是非常熟悉系统，就上征纳互动问一问，结果没想到直接连线了梅州税务的工作人员并及时解决。”湘潭市璟嘉建筑工程管理有限责任公司会计李女士在办理申报个税申报时遇到了问题，湖南湘乡市征纳互动服务运营中心税务人员接到李女士的咨询后，确认该公司在梅州有建筑施工项目，在征纳互动平台上向梅州征纳互动服务运营中心发起跨省互动邀请，梅州税务随即响应。

“涉及跨区域工程项目的个税申报需要接入异地系统，我们同步在自然人电子税务局税务端为其发放个税代扣代缴申报密码，她马上就能登录申报了。”梅州市征纳互动服务运营中心税务人员介绍道，“粤湘两地税务人员通过智能应答、同屏共享、三方视频互动，打破地域界限，满足了纳税人日益增加的异地办事需求。”