“蕉岭税务真的很贴心，知道我腿脚不便，特地安排专人为我提供全程帮办服务，帮我解决难题。”近日，纳税人郭先生来到蕉岭办税服务厅办理涉税业务，税务人员注意到郭先生坐着轮椅多有不便，立马为其开通“绿色通道”，并提供全程陪同、协助其办理业务。

群众之事无小事，细微之处见真情。近年来，蕉岭税务部门聚焦老年人、残疾人等特殊群体的急难愁盼问题，以开展“便民办税春风行动”为契机，推出了一系列贴心举措，通过提供“绿色通道”“专人联络”“专线顾问”等特色服务，全流程、陪伴式帮助纳税人缴费人解决各类涉税费问题，不断提升特殊群体办税缴费的便利性和体验感。

为更好帮助特殊群体排除办税缴费过程中的障碍，蕉岭税务部门在办税服务厅设置了多个功能区，并在显著位置张贴了引导指示牌，确保纳税人缴费人在进入大厅后能快速找到相应的服务区域。同时，在办税服务厅的窗口和休息区也配置有老花镜、放大镜、应急药箱等便民物品，确保满足纳税人缴费人的特殊需求。

针对老、弱、病、残、孕等特殊人群，由导税员主动引导至“简事快办区”，为其提供急事特办、全程帮办等服务，提供即来即办、即办即走的“一站式”便捷办税体验，尽可能缩短纳税人办理时长。在“政策咨询辅导专区”，则有业务骨干为残疾人、退役军人等提供一对一的政策解读和辅导服务，确保税费政策精准落地，助力纳税人缴费人享受政策红利。

对于腿脚不便、年龄偏大等需要上门服务的特殊群体，蕉岭税务部门也安排了专人为其提供“代理办”和“上门办”等全程帮办业务，真正实现“让服务多跑路，让纳税人少跑腿”，以温情举措切实为纳税人缴费人解决难点、堵点问题。

下一步，蕉岭税务将持续秉持以纳税人缴费人为中心的服务理念，不断完善和优化针对特殊人群的纳税服务举措，满足特殊人群服务需求，切实将便民办税“春风”吹到纳税人缴费人的心坎上。