为大力推进纳税服务便利化，不断丰富纳税服务渠道，梅州市税务局创新运用“互联网+税务”思维，在QQ纳税群推出“QQ纳服机器人--暖暖”，通过移动终端为纳税人提供24小时的纳税服务，让纳税服务打破时间空间的局限，联通线上线下渠道。“暖暖”具有如下四个特点：

解答精准。“暖暖”收录了大量税务政策、涉税流程及纳税人常见的问题答案，形成数据强大的知识库。纳税人只要在群内＠暖暖提问，“暖暖”就能精准抓取关键词，迅速调取知识库中的相关问题答案进行回复，从抓取关键词到回复，时间不到一秒，实现快速精确回答。

善于学习。“暖暖”还具有强大的“学习”能力，通过与纳税人交流互动，不断更新问题库，待下一个纳税人再问相同问题的时候即可快速获得回答。如遇到无法匹配的问题，通过维护人员设置的功能强大菜单引导，只需要在群内＠暖暖，就能发送“菜单”并根据“菜单”中提供的内容找到答案。

定时推送。“暖暖”能将设置好的最新政策、征收日期等重要内容定时定点的发送并且提醒税务人员和纳税人，给税务工作人员和纳税人提供极大便利，避免纳税人出现漏看信息的情况。

便民互动。“暖暖”除具有税务咨询主功能外，还开启了百科全书便民互动功能，能提供各地天气情况、办税服务厅交通信息等便民服务，只要有问就有答，与纳税人互动，调节气氛。

据统计，自推出QQ纳服机器人以来，“暖暖”日均咨询量100多人次，日均回复信息内容300条以上。“暖暖”的使用，很好地代替了多年来办税服务厅劳心费时的人工咨询服务，不仅解决了税务人员需要长时间在线和多次重复回答的问题，而且大大缩短了纳税人等待答复的时间，实现“互联网+税务”，让便捷高效的纳税服务触手可及。