“刚发送的办理申请得到快速审批，办理业务比之前更快了。遇到疑难问题时，税务机关的咨询服务还很贴心，我既可以拨打热线咨询，还可以通过V-Tax远程可视化办税平台进行在线问答甚至视讯通话，办税服务越来越人性化了！”清远市泰业金属有限公司的阮小姐是一名“老财务”，再次体验线上办理业务时，忍不住对办税服务点赞。

阮女士的体验是纳税服务运营中心全面实现实体化运作、做强做优后台支撑的成效缩影。

该纳税服务运营中心目前配置35名业务骨干，成立V-Tax业务组、集约审核组、税宣辅导组、运营管理组、运维调度组、后勤综合组六大工作团队，管理更加高效、统一。全区纳税人缴费人通过“非接触式”网上、远程可视化办税渠道提交的业务申请和服务咨询统一归集到纳税服务运营中心处理，利用智慧赋能推动云端办理的提速，借助远程交互扩大“非接触式”税费服务的辐射。同时，配置6条纳税缴费服务热线，利用V-Tax远程可视化平台的“征纳互动”功能提供线上咨询服务，纳税人缴费人可以获取一体化、规范化、标准化解答，实现咨询需求有响应、有跟踪、有反馈。

疫情之下，通过线上办理的业务越来越多，在过去的6个月，高新区税务局办税服务厅通过V-Tax线上渠道办理业务由1月份的70件上升至1050件，半年内增长14倍 ；线下办理业务，6月业务量比1月业务量份减少2481 件，下降 61.81%；线上业务办理速度提升75%以上，高频业务线上审批均已基本实现当天办结。

“上半年税费优惠政策多、覆盖面广，加上疫情影响，纳税人缴费人的线上办税缴费需求日益增加。我们在加强‘非接触式’办税缴费宣传辅导的同时，还不断拓宽线上办税缴费业务范围和办理效率。”高新区税务局第一税务分局局长李书捷介绍，该局大力推行“税务+政务”“税务+党群中心”“税务+银行”“税务+园区”“税务+商圈”协同服务，通过进驻外部门、自建智能网点、设置自助设备等形式延展服务网点布局，在“集约运营”的服务资源支撑下，最大限度、最大范围实现服务运营网络和服务节点的对接，彻底打通办税缴费的“最后一公里”。

目前，高新区税务局首个“税务+党群服务中心”成功进驻，V-Tax远程可视化系统在银盏社区党群服务中心正式上线，办税网络进一步延伸；围绕纳税人办税体验，紧贴科技更新迭代，着力升级广清产业园“智税微厅”，进一步落实“随处办、就近办”便民措施。

高新区税务局相关负责人表示，下一步，高新区税务局将聚合系统内外部服务资源，探索建设新型“作业+管控”纳税服务运营体系，构建“全业务、全流程、全终端、全地域、全天候”的智慧税费服务新生态，打造“网上全程自主、V-Tax全面兜底、智能集约运营、精细服务增值”的全面“非接触式”税费服务新模式，目标是要真正做到“智慧办，一次不用跑；税务通，广清零距离”。