清城区税务局持续开展“高效办成一件事”和“便民办税春风行动”，不断优化落实各项办税缴费服务举措，切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度，让广大人民群众切实感受到税务服务的“清城速度”与“暖心温度”。

服务“加速度” 获市民点赞

“我从外地过来清远一趟很不容易，感谢你们这么高效地帮我办业务，为你们的暖心服务点赞！”近日，纳税人张先生对清城区税务局第一税务分局驻房产交易中心工作人员的高效服务和暖心帮助，表示了感谢，并把一面写着“为民办事 为民排忧”的锦旗送到了驻点工作人员手上。

据介绍，张先生携家人到清远办理二手房交易业务，因工作原因急于返乡，便向办税点工作人员提出了加急需求。

为迅速解决张先生的涉税诉求，驻房产交易中心便民办税点立即启动“急件急办”响应机制，安排专人为其提供全流程跟踪服务，从协助梳理资料、指导填写表单，到协调窗口开通绿色通道优先审核、联合不动产登记中心协同办理，最终，张先生顺利办结了二手房交易的所有手续。

张先生为清城区税务局第一税务分局驻房产交易中心便民办税点工作人员送上锦旗。

服务下沉延伸便民“广度”

自2024年起，清城区税务局进一步延伸税费服务触角，安排业务能手进驻凤城、东城、洲心三个街道办事处及市行政服务中心，为辖区内群众提供触手可及的税费服务，实现税费业务“随时办、就近办、省心办”；同时，派出2名业务骨干到洲心街办为125名社区工作人员开展“房税共治”业务培训，对代开不动产租赁发票业务的操作流程、房东授权、佐证资料等方面进行业务讲解并现场答疑，有效提升基层工作人员的业务办理水平。“听了你们的讲解，我才知道原来非房东本人申请代开租赁发票需要先进行授权，这次培训的内容细致实用，让我以后可以更加精准地辅导社区群众了。”洲心街办社区工作人员小雷表示。

为更加精准送达政策红利，清城区税务局组建专业宣讲团队，走进市政协机关开展个人所得税汇算清缴专题讲座，以“理论+案例”的形式，细致解读《个人所得税综合所得汇算清缴管理办法》政策要点、2024年度汇算清缴的新变化，以及个人养老金优惠和专项附加扣除政策常见问题。

在讲座现场，纳税人围绕“兄妹共同赡养老人，扣除金额如何填报”“住房贷款利息合同如何上传至APP”等方面提出了疑问，税务人员逐一耐心解答，让政策条文在互动问答中变得可感可触。在汇算清缴申报实操环节，税务人员化身“移动辅导员”，手把手演示专项附加扣除填报、退税操作全流程，让个税红利从“纸上”落到纳税人“账上”。

现金征缴彰显服务“温度”

近年来，随着社会数字化进程加速演进和支付方式变革，电子支付逐渐成为日常交易的主要渠道，但老年人等特殊群体仍面临着“数字鸿沟”的难题。为进一步做好兜底保障服务，清城区税务局畅通现金征缴渠道，为广大群众提供更加多元的税费征缴服务。

“我急着要交这一笔医保费用，这样才能尽快办退休手续，但是我的银行卡有限额，我可以用现金交费吗？”近日，临近退休的何女士来到清城区税务局办税服务厅，焦急地询问工作人员。据悉，何女士需要缴纳3万多元医保费用，由于无法网上缴费，她到银行取出现金后便匆忙赶到办税服务厅。办厅负责人李佳迅速指引何女士到现金征缴通道，仔细核对其缴费资料，安排专人清点现金。在确认缴费金额与缴费明细无误后，工作人员为何女士开具完税凭证，并告知其可以凭此证办理退休手续。“你们的服务很周到，办事效率也快！谢谢你们！”何女士拿到完税凭证后，当场向在场工作人员表示了感谢。

接下来，清城区税务局将坚持以纳税人缴费人需求为导向，不断完善“速度＋广度＋温度”三维服务体系，以税费服务“加速度”回应人民群众“急难愁盼”，以“广覆盖”延伸服务半径，以“暖温度”传递税务关怀，在办好一件件为民实事中践行税务使命担当。