“墙角数枝梅，凌寒独自开”。梅花总是于苦寒处默默绽放，看似无人垂注，却自芳香馥郁。在清远市税务局全面落实税收征管改革的攻坚征程中，有这么一些人，她们是平凡的女性，从事着平凡的工作，但却时时处处以不让须眉的坚韧彰显巾帼“她力量”。

改革攻坚路 冲锋加速度

“林科，你怎么又来了！快快快，快帮我看看这个事情怎么处理！”“林科，你怎么还来呀！来来来，这次一定要帮我解决这个问题。”这一句句看似埋怨，实则欣喜的背后主角，正是一向雷厉风行、又事必躬亲的清远市税务局征管科科长林少莉。

从到征管科任职第一天起，她就深入谋划《意见》落实“干什么，怎么干”。按照市局工作部署，牵头制定全年重点任务清单挂图作战、对表推进，充分调动各成员单位的改革热情和首创精神推进改革“抓重点，出实效”，打造了一批可推广可复制的清远品牌。

改革，从来都不是一件容易的事情。她深知这个道理，更深知税收征管改革对广大纳税人和税务干部的意义。如何打通基层税务干部任务多、风险大的痛点，如何实现纳税人不用多头问多处跑的难题，全力实现纳税人和税务人“双减负”，是她始终在执着推动的奋斗目标。

自从去年7月以“优化、高效、统一”为目标的税收征管改革模式在全市税务系统全面推开以来，她就更忙了。她说，一路“升级打怪”，已记不清这是第几个下基层分局调研的周末了。每一次，她都带着这周收集的新问题新事项的解决办法而来，又带着更多的新疑难新任务而回。

提起改革过程的诸多难题，她印象最深的要数优化风险管理机制。先从最艰难的统筹归集做起，将上级以各种形式下发的疑点任务和风险系统推送的各类风险任务汇总，压实市级部门职责，先行分析过滤，能够市局处理的不再下发县区局。自推行以来，市级层面过滤处理任务总量的67.67%。以是否涉及税款分类，梳理出涉及税款的风险清单62项由县区局成立风险处理团队扎口承接，一竿子处理到底。

她说现在想起这个过程，都只能用“艰苦”两字形容。然而，正是她这直面艰苦的韧劲儿，“大风险”机制、风险应对“双推”和“递进”执法得到了全面推行，进一步将基层人员从日常繁杂的事务中解放出来。新的税收征管改革模式推行以来，全市纳税人办税效率提高逾30%，税源分局工作任务减轻近40%。

办实事解难事 便民春风常吹常新

直面改革风浪的，还有清远市税务局纳税服务中心主任陈景敏。纳税服务中心的日常工作，与纳税人缴费人息息相关，全面打造精细化、智能化、个性化税费服务新体系，一直是纳税服务部门孜孜以求的目标。

如何持续推进纳税缴费便利化改革？如何持续提升纳税人缴费人获得感和满意度？线上咨询服务、线下实体厅办税服务，她说，站在风口浪尖的一刹那，千头万绪不知从何着手，然而，难，绝不会让她懈怠，迎难而上，为纳税人缴费人切实办实事解难事，才是她的选择。纳税服务中心的日常工作，与纳税人缴费人息息相关，持续推进纳税缴费便利化改革，全面打造精细化、智能化、个性化税费服务新体系，一直是纳税服务部门不断追求的目标。

她沉下心来，先从市级纳税服务运营中心（以下简称中心）落成启用入手，第一时间出台制定中心工作方实施方案、管理办法及六个配套工作指引等“1+1+6”全方位制度规范，确保中心规范高效运行。

随后，按照市局工作部署，她开始全力推行集约服务，首先统一服务标准，完成5类28项16264笔高频电子税务局事项的全市集约办理，实现高频业务当天办结；推行疑难问题直连处理机制，推动专家坐席和作业团队合作新模式，即时处理运营中心出现的作业问题及咨询服务问题，实现各县（市、区）之间服务口径的统一。其次扎口咨询服务，实现“智能+人工”双线通达。将全市27个办税服务厅（点）的对外公开电话整合升级为同一个号码，实现全市话务资源“一号通”。

自运营中心成立以来，共扎口受理“一号多线”咨询业务15859笔，“税易达云咨询”业务1611笔。纳税服务运营中心的高效运行，结合实体办税厅的“窗口+集约处理”模式充分实现服务的智能化、高效化和规范化，作为更好地服务广大人民群众的创新举措，为优化清远营商环境发挥积极作用。

妙手理毫厘 税徽添风采

改革攻坚的战场上，还有这样一群女性，她们虽不是直面刀锋的战士，却处处以女性独有的细致与韧劲，在征管改革的大后方树起了坚实的脊梁。她们就是刚刚获得广东省巾帼文明岗荣誉的清远市税务局财务管理科“娘子军”。

多年来，她们始终忙碌在财务服务保障、防范财务风险的一线，一个个数据、一份份凭证、一本本账册，见证了她们从不为人知、却从未落后的默默耕耘。

严谨、精细、专业是她们的最佳形容词，科长陈慧丽就是最有力的代言人。多次获评优秀共产党员的她，机关账务逐项规范逐个审核，基层财务手把手辅导，用勤勉敬业、沉着担当为身边的财务人树立了榜样。

而作为市税务系统妇联主席，曾获评广东省广东省税务系统“纳税服务之星”的欧向东，除了在财务管理工作中引入服务理念，创新财务报销管理，打造特有的“财务咨询专线”，组织编制“财务报销指南”获得一致好评外，也更关注带动各级妇女群体争创荣誉，着力为妇女同志工作和生活提供更多更好的帮助，极大激发了税务女干部干事创业的热情。

同为90的“财”新生代陈婧、陈葆乐则分别考取了国际审计师资格证、注册税务师资格证，用努力学习为账务科的专业性背书。

此外，富有担当意识和奉献精神的她们，身上更闪耀着新时代女性的大爱之光。黄元春是两个孩子的母亲，十年前她与启智服务中心初识，从此就没有停止过对失智儿童学习生活的关注与资助。在她的带动下，全体同事长期定向到失智儿童家庭进行慰问，送赠慰问金和生活物品，还经常利用假期陪伴他们开展各类有益身心的户外活动。

她们说，平凡而琐碎的日常，是财务人的常态，但是简单的事重复做，是行家；重复的事用心做，就是专家。她们会始终用初心雕铸匠心，用行动践行使命，为清远税务改革之舟立好桅杆。