向日葵，向阳而生，带给人温暖和希望。国家税务总局佛冈县税务局女干部始终把及时解决纳税人、缴费人的难题放在心上，给予温情服务，成为税务巾帼“小太阳”。她们苦练业务技能，创新推出“点式”导税新模式、构建诉求快速响应机制，她们精准聚焦企业需求，不折不扣落实减税降费政策，以巾帼力量架起与纳税人缴费人的“连心桥”。

“金牌导税”展现贴心服务之力

“请问是否有预约？您需要办理什么业务？”“让我帮您看看办税资料是否齐全。”会文财务的会计郑先生在佛冈税务办厅导税台领取业务办理号后，他表示整个“点式”导税过程十分流畅贴心。

这是“金牌导税”推出的“咨询业务—判断分流—引导办理”的“点式”导税流程，在繁忙的导税台前，有着十年办厅工作经验的佛冈县税务局第一税务分局协税员汤桂梅总是有条不紊，能够精准判断纳税人的业务需求，给出最便捷的办税指引，是出名的“及时雨”。汤桂梅对于13项容缺办理涉税事项、一次性告知清单烂熟于心。她常说，做好导税服务的前提是用心负责，无论是业务咨询还是资料预审，她始终耐心细致做好讲解，帮助更多纳税人享受税惠减免。自实行“点式”导税服务以来，办厅纳税人排队数量减少四成以上，等候时间缩短30%。

佛冈“金牌导税”汤桂梅为纳税人进行资料预审

一线办税人员需及时掌握政策的最新变化，汤桂梅所在的“金牌导税”团队为了迅速把握政策重点和操作规范，定期利用小组会、晚会进行集中研讨，力求在最短时间内精准把握税惠政策适用要点，以便为纳税人提供最准确的指引和回复。

佛冈县税务局第一税务分局协税员李功平是“金牌导税”诉求快速响应机制线上咨询网格群的一员，她这样看待自己的工作：“网格员工作拓宽了我对政策理解的深度和广度。”最初接触网格群时，李功平最怕的就是纳税人提出专业性问题。为拓宽政策知识面，除学习研讨外，李功平记录下每日咨询动态和答复情况，形成热点问题台账，逐步掌握高频咨询业务回复要点，积极向税政部门虚心请教，很快从一名“小白”成长为网格咨询工作的业务骨干，日均答复咨询130余条。如今，佛冈越来越多纳税人选择在群里进行咨询解惑，感受走网络的便捷，网格群占线上总咨询量近60%。

李功平在县社保服务大厅“税务专窗”为纳税人办理业务

“业务能手”展现个性服务之力

“我们要多向企业联络，主动了解他们的想法困难，才能把最适合的税收优惠政策和个性化服务带给企业。”佛冈县税务局第二税务分局分局长冯细明是这么说的，也是带头实践的。

这不是冯细明第一次负责税源管理工作，在20年前，她同样身处企业纳税服务第一线。冯细明说：“刚开始，我先向同事了解企业的经营情况，再亲自到企业进行摸底，这样能更好地把自己学到的财务专业知识运用在实际工作中。”后来，在推广发票在线系统应用时，她亲自走进企业、融入企业财务工作人员中，并将建筑业和房地产业、饮食业以及用票量大、实时性较强的企业作为重点推广对象，实行一对一上门辅导，有效提高了企业对系统操作的熟知性和应用水平，在推广工作中起到积极的推动作用。

冯细明前往广东材料谷开展税费政策宣讲会，面对面收集企业涉税疑问

如今，冯细明已成为一名“业务能手”，肩负着重点税源税收征管重任，日常工作开展质量直接影响各项税费政策的落地成效。2022年，新的组合式税费支持政策实施后，业务范围不断拓展，大规模留抵退税、“六税两费”减半征收等税收新政对税源管理提出了更高要求。为了政策红利快速从“纸上”落到“账上”，冯细明带领第二税务分局的同事们通过“明底册、抓重点”，广泛深入企业摸查掌握政策落实情况。了解到多数企业存在税收优惠享受不充分的情况，冯细明主动转变工作方向，运用信息化、大数据的手段结合“佛冈县工业园涉税数据展示平台”进行搜索匹配，锁定受惠企业梳理形成名册清单，实现“政策找人”，第一时间派出“首席联络员”进行联系，开展“一对一”精准辅导，确保税收优惠应享尽享，共为符合条件的1478户次纳税人办理六税两费减免退税、辅导433户纳税人缓缴税款。

“接下来，我打算将税收服务工业园发展作为重要研究课题，以优化产业园税收服务为切入口，丰富优化‘首席联络员’和‘高效个性辅导’的服务模式，服务好佛冈经济高质量发展。”冯细明说。