近日，英德市税务局英州大道智慧办税服务厅正式启用。该局致力于打造“智能办税”服务厅，大力推广“非接触式”办税缴费方式，着力为纳税人、缴费人提供更加高效、便捷、舒适、温馨的办税体验，进一步优化营商环境，提升纳税人满意度。

英德市税务局英州大道智慧办税服务厅正式启用。

据介绍，该服务厅内设智能导税区、电子税务局双屏办税区、智慧微厅、纳税服务运营中心等区域。

智能导税设备通过人脸识别为纳税人提供导税服务。

在智能导税区，智能导税设备能通过人脸识别、刷身份证等方式对接实名办税系统，识别办事人员所属企业和属性，对业务需求进行快速梳理并作出精准导税，快速指引纳税人前往服务厅的对应专区进行业务办理。导税服务由人工导税升级到智能导税，以智能终端互动实现“导”“办”“学”相结合，办税人员无需到处询问，自己就能快速知道“办什么”，全面“刷新”办税体验。

在电子税务局双屏办税区，左边的大屏幕列出了电子税务局常用功能模块，纳税人只需点击要办理的业务，右边的小屏幕便会显示该业务的办理流程，一步一步地指引纳税人操作。整个办理流程清晰直观，即使是办税“小白”也可以轻松掌握，快捷“通关”，高效办税。

双屏办税，一键了解“怎么办”。

遇到办税难题怎么办？来到智慧微厅就能获得“后台支援”。智能柜台通过远程可视化、互动化的技术，为纳税人提供远程操作指引等服务，办税人员在自助办税的过程中遇到问题，只需点击“人工客服”按键，就能连线纳税服务运营中心的“云客服”团队，通过语音视频、屏幕共享、桌面协同等技术，远程为纳税人提供“面对面”服务和“一对一”辅导，轻松解决各类涉税费“疑难杂症”。

超大显示屏实时显示智慧办税服务厅运营全貌。

而智慧办税服务厅的二楼，隐藏着一个“神秘”的区域——纳税服务运营中心，这里是智能办税的CPU，集约处理通过电子税务局、粤税通、V-Tax等“非接触式”方式提交的业务，负责“一号多线”、网格群等渠道的咨询辅导。通过标准规范、智能调度、集中审批的处理模式，将办税服务资源集约式运营，有效提升“非接触式”税费服务的办理效率，助力纳税人缴费人获取规范化、标准化的咨询服务，享受更轻松、更便捷的办税缴费体验。

英德市税务局相关负责人表示，除了以上打卡点外，英德市税务局将科技创新与人文关怀有机结合，合理规划了更多便民服务点，如母婴室、“深度咨询区”以及全天不打烊的24小时自助办税区等。

下一步，英德市税务局将继续以纳税人缴费人需求为导向，依托大数据信息技术，积极探索纳税服务智能化、信息化，进一步优化营商环境，提升纳税人满意度。