老敬老是中华民族的传统美德，刚刚荣获全国“敬老文明号”称号的国家税务总局汕头市龙湖区税务局第一税务分局将尊老敬老作为积极应对人口老龄化国家战略的实践行动，聚焦老年群体办税缴费的“急难愁盼”问题，以青春智慧和创新活力不断探索优化税费服务模式，努力把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到老年人心坎上，为积极应对人口老龄化贡献税务青春力量。

作为一支青年干部职工占比超七成的年轻队伍，龙湖区税务局第一税务分局始终在日常工作中展现政治过硬、业务精湛、朝气蓬勃的青年风貌。为了践行尊老、爱老、敬老、助老的中华传统美德，这支年轻的队伍更将青春动能深度融入敬老服务实践。

国家税务总局汕头市龙湖区税务局一级行政执法员李淑媛表示，我们分局充分发挥“全国青年文明号”示范效应，打造了“青心系银龄 税情暖桑榆”敬老品牌。在智慧便捷服务上，我们以汕头税务移动政务“适老化”设计标准获批成为广东省地方标准为契机，帮助老年人真正能用、会用、用好移动政务应用，跨越数字鸿沟；同时，我们还组建助力地方产业的“银发经济服务专班”，持续在政策解读、优惠适用、操作辅导、风险提醒等方面做好税费服务，助力养老产业发展。

办税服务厅是直接面对办税人缴费人的重要窗口，为了优化服务老年办税缴费群体的环境，打造“适老办税”新体验，分局采用了许多方便老年群体的暖心小举措。在硬件设施上，办税服务厅实现了适老设施全域覆盖，设立了“敬老服务绿色通道”及“爱心专座”，配备老花镜、便民服务箱、轮椅、无障碍通道等适老设施，营造温馨便利的办税环境；在软件服务上，推行“金牌导税+全程陪办”双轨服务模式，并选拔12名青年骨干组建“金牌助老导税团”，全程陪护老年群体办理业务，工作人员更是熟练运用潮汕方言沟通，提倡“慢·响·暖”沟通法则，让老年群体“听得懂、办得顺、心里暖”。

“我基本每个月都来这儿办业务，这里的税务同志特别贴心，一进门就有人引导，还帮我填表、解释政策，讲潮汕话，感觉很亲切。他们这儿有‘敬老绿色通道’，办起事来又快又省心。我们老年人不太会用手机，这些小年轻们也会耐心教，真的让我感觉很温暖、很受尊重。”办事群众张女士说。

在全国“敬老月”期间，分局还注重延伸情感关怀，传递税务正能量，积极组织税务青年干部投身敬老志愿服务实践活动，将孝亲敬老传统薪火相传。一方面，分局采取党支部共建等形式，与社区建立敬老服务长效合作机制，共同策划组织老党员故事会、“重阳敬老”等主题活动23场次，将税务力量融入社区敬老服务体系。另一方面，分局组建“青年敬老志愿服务队”，广泛开展“税暖桑榆”志愿活动，加强对高龄、独居、重病等特殊老年群体的关心和服务，协助解决老年群体的困难和问题。近年来，服务队累计开展志愿活动38场次，覆盖4000余名老年人。据统计，长期以来，该分局老年群体办税缴费满意率一直保持100%，连续14年蝉联市政务服务中心“年度突出贡献集体”称号，今年更荣获全国“敬老文明号”称号。

“这次获得全国‘敬老文明号’的荣誉，对我们既是莫大的肯定，更是沉甸甸的责任。下一步，我们将以此为新起点，持续提升税费服务质效、深化智慧助老应用、拓展社区部门联动，努力把惠民生、暖民心、顺民意的税务工作做到老年人心坎上。”国家税务总局汕头市龙湖区税务局一级行政执法员李淑媛说。