一、营造高效便捷的市场化营商环境

（一）服务“十五运会”。编印《体育行业相关产业税收优惠政策汇编》，推出“产业+税务”工作机制和“一企一策”定制服务，明确政策执行口径。依托“穗税融媒”品牌，在微信、微博、网站发布《倒计时100天！广州广阔，一起合伙》《十五运会“接力赛”》等资讯，推出《税动力号·活力全运》系列宣传视频，营造备赛办赛浓厚氛围。

（二）推出广州“房税通”。打造广州“房税通”一站式智慧服务平台，覆盖企业和个人各类办税场景。纳税人打开“广州税务”微信公众号、服务号或通过手机扫码，可直达买房卖房、特殊业务、税收政策、热点问答等9个核心板块，实现房产交易办税“指尖办、轻松办、明白办”。

（三）开展“有奖发票”活动。全面应用数字化电子发票，推行发票智能赋额，提升开票便利化水平。继续开展广州市“有奖发票”活动，提振市场消费信心和活力，同时引导消费者主动索取发票并维护合法权益，增强全社会依法纳税意识。

（四）推出灵活就业“一件事”。联合市人力资源和社会保障局、市医疗保障局、市政务服务和数据管理局共同推出灵活就业“一件事”服务。灵活就业人员通过广东政务服务网“高效办成一件事”重点事项服务专区，可以一次办理就业登记、灵活就业人员社会保险申报（缴费登记）等6个事项的联办。

（五）推出“未诉先办”服务清单。分析纳税人缴费人行为规律和潜在需求，聚焦高频易错事项，主动提供信息提醒、风险提示、定向辅导等服务，常态化开展税企面对面沟通交流，深化问计问需，解决税费诉求，努力为经营主体纾困解难。

（六）整合税务部门对外公开电话。将政府信息公开电话、税务部门联系电话、纳税咨询及纳税服务投诉电话、税收违法举报电话、纳税人端税务软件支持电话统一为12366，进一步便利广大纳税人缴费人及社会公众联系税务部门。

（七）推进办税服务厅转型升级。因地制宜重塑办税服务厅功能区域，构建“前中后”台一体化办税服务新格局。分类设计“简事快办、网事辅办、难事帮办”服务路线，实现业务办理事项快速分流，有效减少大厅等候和办理时长，提高办税服务质效。

（八）升级跨区域通办。加强跨区域通办服务资源供给，通过“全程通办”和“同城帮办”两种方式，实现13类共390项依申请事项同城通办，并进一步实现跨市、跨省通办。

（九）深化征纳互动服务。完善“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的服务运营机制，将智能高效的税企互动融入税费服务全过程。通过征纳互动服务的远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等功能，提供“零跑动”线上互动服务，快速响应税费诉求。

（十）拓展便民用数场景。聚焦民生领域，开发“民政税易查”“来穗税易查”等系列便民应用，为市民群众提供税费信息核验服务，推动数据汇聚共享，减少重复提交资料。

二、营造公开透明的法治化营商环境

（十一）制定产业支持措施。推出“税收服务12218现代化产业体系10条”“税收支持民营经济高质量发展12条”等措施，赋能重点产业行业健康发展。依托税收大数据，开展税费政策精准推送，让“政策找人”更精准、更快捷。

（十二）优化税收事先裁定服务。出台《国家税务总局广州市税务局税收事先裁定工作办法（试行）》，对外公开事先裁定案例，进一步提升企业享受税费政策的确定性。

（十三）服务城中村改造。联合市住房和城乡建设局印发 《广州市城中村改造税收指引》和实务指南，创新开展城中村改造“抽屉”动态画像管理。依托“税爱羊城”志愿服务品牌，组建服务队下沉一线，参与解决城中村改造涉税难点问题，助力城市面貌焕新出彩。

三、营造开放包容的国际化营商环境

（十四）推出离境退税新模式。国内首推离境退税“店内即买即退”线上办理和“一单一包”便利化模式，全市离境退税商店已突破1600家。制作多语种离境退税服务手册，通过特色景区、星级酒店、国际航线等渠道精准投放，在支付宝上线“广州退税指南”，优化境外旅客消费体验，提升广州国际消费中心城市美誉度。

（十五）压缩出口退税时间。靠前服务广交会等大型国际性展会，将一类二类出口企业正常出口退税业务平均办理时间压缩到3天内，帮助经营主体开拓海外市场。

（十六）推出“穗港澳青创汇”。联合市人力资源和社会保障局推出“穗港澳青创汇”服务机制，发布《服务港澳青年来穗创业10条》，涵盖码上问需、衔接港澳、跨境通办等内容。依托全市港澳青年创业基地，建设集税费服务、政策宣辅、诉求跟进、创业扶持于一体的税收服务驿站群，为港澳人士来穗落户发展提供一站式支持。