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纳税服务也能体验?广东税务招募“纳税服务体验师”超3000人
发布时间:2021-04-23 11:31:47来源:国家税务总局珠海市横琴新区税务局 浏览次数:字号:[][][]打印本页 分享至:

4月19日,广东省税务局首批媒体纳税服务体验师受聘仪式在广州举行。来自经济日报、羊城晚报、广州日报等中央、省、市主流媒体的14名记者受聘成为纳税服务体验师,并以体验师的角色深入税企一线,倾听涉税心声,为提升纳税服务、改进税务工作建言献策。

据了解,自2017年广东税务部门在全国率先启动“纳税服务体验师”项目以来,今年该项目试点地区再度扩围,由2020年5个地市拓展到14个地市,在刚刚结束的2021年广东“纳税服务体验师”公开招募活动中,3105人顺利通过评验,正式取得“纳税服务体验师”资格,该人数同比去年翻一番。 

结构多元,首批7名澳门企业代表加入队伍

体验师招募每年一次,通常在第一季度公开招募启示。近年来,纳税服务体验师队伍规模持续扩大,从2019年的336人增至2020年1551人、2021年3105人,人数规模呈几何倍数增长。

从人员构成上来看,纳税人体验师占比约87%,是体验师队伍的“主力军”。纳税人体验师当中,法人代表、财务负责人、办税人员和其他人员的占比分别为11%、18%、66%、5%。在年龄结构上,纳税人体验师的年龄集中在30岁至45岁(含),占比58%;18岁至30岁(含)、45岁以上占比分别为27%和15%。

在区域分布上看,纳税人体验师的分布涵盖境内和境外。其中,境内全面覆盖全省21个地市(区),其中人数最多的前三个地市为广州(609人)、中山(347人)、东莞(268人);境外纳税人体验师7名,均集中在澳门特别行政区。

横琴税务部门近日开展首批澳资企业纳税服务体验师活动,邀请了40余家澳资企业代表前往横琴新区税务局办税服务厅港澳纳税服务专区进行参观和体验,其中7名澳资企业代表受邀加入到广东省纳税服务体验师队伍中。

“首批澳资企业纳税服务体验师的加入,将为税务部门对澳便民办税举措提出更具针对性的意见建议,为进一步优化横琴新区税收营商环境以及打造粤澳深度合作示范区提供助力。”横琴区税务局管理三科科长邓嘉骥表示。

据了解,目前广东纳税服务体验师的队伍已涵盖纳税人、缴费人、税务人、涉税机构、专家学者、媒体记者等多种类型。

 

体验丰富,体验师为税费服务“把脉问诊”

据介绍,与普通纳税人相比,体验师有更多机会“尝鲜”税务部门新推出的各项便民服务,还可以深度参与服务需求调查、服务设计、专题体验、集中体验等多种线上线下体验活动,这些“大众点评”“达人探店”式的鲜活反馈,成为了税务部门持续改进服务产品的有效切入点。

“优化版V-Tax系统操作指引比旧版更清晰,服务通知也更加及时,我在第一次体验活动提出的建议都被税务部门采纳了。”参与两次体验活动的佛山市和诚财务顾问有限公司总经理符素纯告诉记者。

据悉,V-Tax系统是一种远程可视化自助办税系统,可让纳税人“零跑动”,在线上与税务部门“面对面”进行互动办税。目前,在全省范围内,V-Tax体验式设计活动收集到的26条设计需求,已被全部吸收到下一版本的系统升级开发当中。

配套升级,广东省税务局专门开发小程序

“从今以后,本人又有一个新身份,请叫我广东省纳税服务体验师....”今年新加入体验师队伍的南雄市新安财务咨询有限公司邓文文,在朋友圈欣喜地晒出体验师聘书。

据悉,2021年广东税务为所有在册的体验师准备了聘书,分配了专属证号,由所在辖区税务部门在税收宣传月启动仪式、体验活动现场等重要场合节点颁发,让体验师们“精彩亮相”。

除了持证上岗,在日常管理上,广东省税务局还专门开发“纳税服务体验师”小程序,布设人员招募、活动发布等功能,并搭建交流互动平台。体验师可通过拍照、文字、数据等方式实时记录和反馈办税体验,提出诉求建议。

据统计,2020年广东税务共计开展38次体验活动,收集体验师意见建议300余条,初步形成了税务系统与纳税人的良性互动、合作共赢的发展机制。(更多新闻资讯,请关注羊城派 pai.ycwb.com)

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