近日，湛江市霞山区税务局收到了一份“特殊包裹”，里面装载着纳税人特意从千里外邮寄过来的“真诚服务暖人心 排忧解难办实事”锦旗。

异国退税申请受阻，“湛税易”远程辅导

不久前，身处巴黎的纳税人石先生在办理2021年度个人所得税综合所得汇算时发现存在一笔约2.4万元的退税款。由于代扣代缴单位未更新其护照证件号码，退税申请无法正常操作，石先生只得委托国内学生崔小姐协助代办。但不巧的是，崔小姐人在北京，当地疫情突发加剧令她无法前往湛江办税服务厅提交资料办理。眼看申报截止日期将近，一筹莫展的崔小姐拨通了“湛税易”平台热线寻求帮助。

据悉，“湛税易”平台是湛江税务部门推进税费征管服务方式转型升级、创新打造的税务服务平台，通过整合“一线一网一视”服务资源，实现全市涉税咨询通答通查。当天平台值班人员收到崔小姐这个“紧急又特殊”的问题反馈后，立即执行首问责任制度，登记问题台账信息，并第一时间与办税服务厅工作人员沟通联系，根据纳税人、代办人均身在异地等实际情况制定解决方案，远程辅导崔小姐线上提交相关证明材料，“足不出户”申办异名退税业务。

运营中心集约处理，管理团队并联快审

收到崔小姐的申报申请后，针对因证件变更系统无法自动审核的特殊情况，纳税服务运营中心集约处理组迅速通过后台发起并流转业务申请；各审核团队则采取“线上联合会审”机制，改变过去一环接一环审核的“串联”模式，由多环节同时线上“并联”审核，在对纳税人资料核对无误后，快速办结该项业务，帮助纳税人在截止日前顺利收到该笔退税款。

“没想到身在国外也能办理业务，还这么高效便捷。”石先生激动地说道，“税务部门工作人员全程跟进辅导，切切实实解决了我们的难题，为湛江税务的暖心服务点赞！”

据介绍，中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》正式发布以来，湛江税务部门坚持以人民为中心的发展思想，致力优化服务质效，在“机器管事+团队服务”税收征管新模式有力支撑下，持续探索“湛税易”平台咨询解答、运营中心集约处理、服务团队线上会审一体贯通的纳税服务新机制，有效解决纳税人咨询拨通难、事项申请繁、等候办结长等问题，加快推进打造“送问办询评”一体化服务新格局。