便民办税举措是否到位？涉税问题解决得及不及时？新的组合式税费支持政策落实得扎不扎实？近期，肇庆市高要区税务局广泛开展“一把手走流程”活动，从“一把手”到系统内各领导干部、从线上到线下，全方位、零距离、俯下身子感受办税缴费体验，以实际行动走出亲民之举、便民之效、惠民之路。

智慧体验线上办，“走”近群众距离

“一把手走流程”，直接面向企业、亲自体验操作，不仅有利于解决问题，更有利于从体制机制上破解“梗阻”。近日，高要区税务局党委书记、局长梁志华以普通工作人员身份走进办税服务厅，化身窗口工作人员，审核审批增值税留抵退税业务、接听纳税人缴费人热线咨询、解答相关政策疑点，全方位体验涉税业务的办理流程。

“税务部门的‘远程帮办’服务实在是太贴心了，帮我们解决了涉税难题，为你们的服务点赞！”高要区艺豪手袋厂办税员邹艳萍说。

邹艳萍作为高要区艺豪手袋厂办税员，因出差在外无法及时申请税费减免，正为此发愁时，她看到税企交流互动群中推送的V-Tax办税服务，了解到通过“粤税通”小程序就可以实现线上业务办理，便第一时间拨打了当地办税服务厅的电话进行咨询。

梁志华在接到咨询后，立即利用V-Tax远程可视化办税平台，“面对面”为企业办理涉税业务。从登录后台系统、线上扫描资料、提交申请，短短几分钟，梁志华通过一系列操作，就已经为纳税人办理好了业务，得到了办税员邹艳萍“非常满意”的评价。

“体验是措施，提升是目的，多问群众需求，多听一线呼声，才能和纳税人走得更近，才能更好响应企业涉税费诉求，让税费优惠政策更加及时、精准、有效惠及市场主体。”梁志华表示。

一线窗口亲自办，“走”优纳税服务

“‘一把手’走流程活动有新意、接地气，体现了税务部门为群众办实事办好事的诚意和决心，希望这样的举措越来越多。”肇庆鸿天科技有限公司财务负责人吴永江称赞道。

近期，在肇庆市高要区税务局办税服务厅的窗口，高要区税务局党委委员、纪检组组长吴妍雯“化身”工作人员，在为纳税人解答涉税疑问的同时，询问并记录纳税人的办税体验和涉税诉求，着力推动办税缴费服务走心走实。

吴永江说：“在办理完退税申请业务后，她向吴妍雯建议，希望税务部门能够提前辅导企业计算留抵退税金额，让企业办税流程更畅通。”

“能发现我们业务办理过程中需要改进的环节，就是活动的最大收获。”吴妍雯表示：“我们要进一步加大政策辅导力度，让企业对退税额做到心中有数，把税退得明明白白，不断提升纳税人满意度，优化税收营商环境。”

高要区税务局党委书记、局长梁志华表示：“我们将持续开展‘一把手走流程’活动，创新服务理念，聚焦群众需求，系统梳理‘问题清单’，着力解决纳税人缴费人的难点、疑点、堵点，更好地为市场主体纾困解难，服务好经济社会发展，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。”