“扫这个二维码进群，税费业务专人答疑，还有具体的操作指引。”今天（17日）上午，在国家税务总局中山市税务局三角税务分局办税服务厅，导税人员正指引前来咨询的市民扫码，这个二维码就是三角税务分局推出的“先锋连万众 税务码上懂”（以下简称“税务码上懂”）咨询服务新模式。

4月1日起，“税务码上懂”便在三角税务分局正式推出，经过两个多月的运行，目前已有超过1500户企业和35家中介服务机构加入，覆盖辖区内超过85%纳税人和自然人，截至6月15日，共解答1300多个问题，得到纳税人的高度评价。

据悉，此前分局咨询窗口平均每天需接听纳税人来电咨询约50个，仍不能完全满足纳税人办税咨询需求，经常收到纳税人反馈要打很久才打通，打通后感觉听懂了实操起来又遇到问题，只能再次拨打咨询电话或到办税厅咨询办理。“项目推出的初衷，就是实现纳税人缴费人的问题得到及时准确的答复。”项目负责人、三角税务分局副局长邹达表示，“这也是分局推出的我为纳税人缴费人办实事的切实举措之一。”

为了确保服务的质量和效率，三角税务分局实行值日生轮班制，确保每个业务线条均有相应的税务人员加入，实现咨询业务全覆盖。同时，通过“三个一”工作制度（每日一次问题台账归集、每周一次业务推进会议、每月一次总结分析解读），确保工作有序开展。

“相比电话咨询，这种模式下我们还能收集问题、建立台账、开展分析，为精准主动推出纳税辅导夯实了基础。”税务人员陈嘉欣介绍道：“比如，我们分析四月份的问题台账，发现近40%的问题关于研发费用加计扣除、残疾人保障金，于是在5月份就推出相关主题视频宣讲会，为纳税人提供精确地辅导，让企业应享尽享税收优惠政策，也减少了企业再次咨询率。”

“目前，我们基本实现了1分钟响应、10分钟内解决纳税人在群上的提问。电话咨询量也下降了50%，到办税厅咨询操作类业务的人员也大大减少。”三角税务分局局长陆潋栩说，项目推行后，不单是三角辖区内的纳税人受益，外地纳税人也为此点赞。

“我们公司在中山有业务，我又是第一次接手异地预缴，很多操作都不清楚，抱着试一试的心态在群里咨询，没想到税务人员马上把操作指引发给我，操作过程中也耐心单独辅导我，每一步疑问都会发相关操作视频或者操作截图，一目了然，一会就顺利把增值税、附加税、印花税、个人所得税都成功预缴了。”广州瑞豪环保科技有限公司的办税人员小陈感激地说，“放在以前，电话打不通我就只能从广州跑到三角办理，现在疫情期间出行不方便，这项服务看起来虽小，却是在办实事真正解决企业的难点、痛点，税务部门的服务真到位！”

目前，三角镇政府部门、七村一社区党群服务中心微信公众号均配置了“先锋连万众 税务码上懂”二维码；在三角镇内28个服务点包含镇区行政服务中心、村党群服务中心、银行服务网点等都配置了宣传海报，纳税人缴费人随时随地都可以扫码加入，享受纳税缴费咨询服务。下一阶段，三角税务分局将进一步梳理群众咨询较多的问题，形成专题操作指引，更好服务纳税人缴费人。