“只要在电子税务局上传资料就能实现跨区域事项咨询办理，太方便了！”近日，广州简一酒店用品贸易有限公司的方先生为电子税务局征纳互动平台的“跨区办”功能点赞。据悉，今年是税务部门连续第十一年开展“便民办税春风行动”，税务部门紧紧围绕推动“高效办成一件事”，持续夯实税费服务供给基础，强化税费服务数字赋能，推进税费服务方式创新，不断提升纳税人缴费人幸福感、获得感。

“接诉即办”诉求响应“零时差”

“不满意，请找我”是国家税务总局广州市税务局打造的诉求响应服务举措，纳税人在办税缴费过程中遇到复杂涉税问题，通过扫码线上填写或到线下办税厅“不满意，请找我”专窗反馈诉求，就能得到税务部门的快速响应。

“我们就抱着试一试的心态，扫描了‘不满意，请找我’二维码，把企业的实际情况和诉求进行了反馈，没想到，当天就接到了税务局工作人员的电话，并且迅速地解决了我们的信用评价难题。”国之四维家居有限公司企业负责人蔡小姐说道。

这是一家主营建筑材料销售的企业，2023年因公司法人关联D级企业，纳税信用被评为D级。“这个结果导致企业的发票领用和开具受限，对公司的生产经营造成很大的影响，公司上上下下都很着急。”蔡小姐回忆起当时的情况。税务局工作人员接到诉求后，第一时间了解实际情况，辅导企业及时纠正失信行为，最终指引企业顺利修复了纳税信用等级。

在今年的“便民办税春风行动”中，税务部门不断健全诉求解决机制，深化“民呼我为”“接诉即办”“未诉先办”，畅通纳税人缴费人诉求收集渠道，强化税务机关诉求感知“触角”作用，找准纳税人缴费人关注的热点诉求，进一步提高诉求办理效率。

“多部门联动”一站式通办“零距离”

不止是“速度”，在便民办税服务过程中，如何让纳税人“只进一扇门、最多跑一次”成为税务部门不断探索和努力的方向。

“本以为不动产过户登记的手续很复杂，没想到在‘企业专窗’都不需要预约取号，提交申请后，一小时不到工作人员就把房产证、完税凭证等资料都办好交到了我的手里。”近日，在政务中心办理完过户登记的广州顺景文化有限公司办税员拿着新鲜出炉的房产证感叹道。

为方便纳税人办理不动产登记相关业务，广州税务围绕“一件事一次办”，联合广州市规划和自然资源局、广州市住房和城乡建设局等部门设置不动产登记企业专窗，集不动产过户、税费核算、缴交等全流程手续，实现“1窗1人1套资料1个环节1个小时审结”。

番禺区税务部门相关负责人表示，税务部门将持续探索、强化与外部门联动，聚焦纳税人的难点、堵点，通过信息共享、优势互补，深化拓展内外部协同配合，以更实作风、更大力度、更优举措提高“好办事”的便利和“办成事”的效率。

“数字赋能”便捷办税“零负担”

“这几天都在为发票红冲的问题苦恼，本想跑去办税服务厅现场咨询一下操作，在同行的安利下尝试了电子税务局的‘征纳互动’功能，坐席人员立马就解答了原因并给出详细的具体指引，真高效！”广州市楹盛贸易有限公司办税员陈小姐迫不及待地跟周围的同事分享她的使用感受。

据悉，征纳互动服务运用远程身份核验、音视频交互、资料传递、屏幕共享等技术，实现办税事项省内通办、跨省通办，满足特殊事项、特殊群体、特殊情形下纳税人进厅跨区域办理需求，缩短了办税服务空间上的距离，更减少了时间上的消耗。除了企业端，自然人端也能享受到数字技术运用下办税缴费方式的便捷。

随着“数字化+税务”的逐渐成熟，税务部门持续推进数据互通共享、加强数字技术运用，推动办税缴费流程优化、资料简化、成本降低，切实做到高水平优化提升税费服务，让纳税人、缴费人办理涉税事项更方便、更快捷、更安全。