2021年，国家税务总局广州市税务局认真贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》，落实中央经济工作会议精神和《政府工作报告》要求，围绕“高质量推进新发展阶段广州税收现代化”总目标，以公开促落实、促规范、促服务，为深化“放管服”改革、优化营商环境提供税务支撑。现根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）（以下简称《条例》）要求，编制本报告。

一、总体情况

（一）主动公开情况。广州税务聚焦重大决策部署、优化营商环境以及为群众办实事，大力推进政务公开。一是加强政务信息公开。专题式公开减税降费、支持科技创新等税费政策，推动税费政策直达快享。积极运用新闻媒体加强政策宣传，多篇报道点击量破百万。推出“税惠通”政策查询系统，打造能听会答的“税宝”智能机器人，帮助纳税人和缴费人快速查找税费政策。推出“广州税信码”，实现纳税信息“亮码见”，以税收数据信息赋能社会信用建设。二是加强政策解读。编制《科技创新优惠政策全流程指引》等多个政策指引，精准传达政策意图。以图解、视频、音频等形式推出《12366即问即答》《穗穗说税》《非小课》等498篇解读作品，以普适性、通俗化的形式开展政策辅导和解答。三是加强公众关切回应。密切与纳税人缴费人的沟通互动，及时发现诉求，推动实际问题解决。举办在线访谈3场，回应网友关切，有效引导社会预期。公开重大行政决策事项目录，充分听取公众对决策事项的意见建议，提高决策科学水平。

（二）依申请公开情况。完善依申请公开登记、审核、办理、答复、归档等要求，落实依申请公开法制会商审核机制。做好全市税务系统政府信息公开申请办理指导，准确适用依申请公开各项规定，依法保障公众合理信息需求。2021年市税务局机关办理依申请公开25份，未发生因依申请公开被复议、被诉讼的情况。

（三）政府信息管理情况。做好政策法规库管理，加强本级规范性文件梳理。加强公开属性审核，落实不公开说明理由制度，对没有说明不公开理由的作退文处理。在摸查政务信息底数的基础上，落实政府信息动态调整制度，开展政府信息公开情况自查，确保应公开尽公开。

（四）政务公开平台建设情况。发挥官网政务公开“第一平台”作用，网站累计发布信息4063条。创建运营广州税务融媒体中心，提升新媒体传播能力，打造“岁月绵长”税务卡通形象，打磨多个税收融媒精品，获得社会各界肯定。上线“广州智慧12366”智能咨询平台，12366热线荣获2021年度“金音奖”中国最佳客户联络中心奖。

（五）监督保障情况。制发政务公开年度重点任务清单，完善公开规程和工作机制，做好政务公开重点任务的动员、部署、指导、督促，确保各项工作按时完成。发挥绩效考核的倒逼作用，主动查改存在问题，推动政务公开工作提质增效。邀请专家开设新闻报道、新媒体制作等多个培训课程，组织工作人员参加税务总局统一培训，提升公开意识和工作技能。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2021年，广州税务政务公开工作取得一定成效，但也存在不足，主要有：一是公开的推进力度还不够，个别工作项目落实还不够深入，督导力度仍需要加强。二是公开平台的内容集约化程度还不高，公开渠道还没有充分打通，官网“第一平台”的作用还有提升空间。三是政策解读的质量和效果还不够理想，解读的形式还不够丰富，政策问答的效果和纳税人缴费人期望还有一定距离。四是公众参与税收决策的机制还未理顺，公众参与的广度和深度还不够。

2022年，广州税务将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕党中央、国务院关于政务公开工作的决策部署，落实税务总局、省税务局要求，以更高质量的公开推进税收治理能力现代化，助力广州现代化国际营商环境出新出彩。一是加强工作统筹督导，及时解决工作推进的难点、堵点，逐项对标对表推进。二是着力提高政策解读的质量和效果，健全政策宣传解读工作机制，提高政策推送精准度和知晓度。三是建设广州税务融媒体中心，完善政务公开平台建设，打通各公开渠道，推进内容的共享互通，提升政务公开平台建设水平。四是理顺公众参与税收决策机制，以意见征集、在线访谈、座谈会等形式充分听取公众意见建议。五是加强政务公开培训，提升政务公开队伍整体水平。

六、其他需要报告的事项

（一）建议提案公开情况。广州税务高度重视人大代表建议和政协提案办理结果公开。2021年，共办理人大代表建议27件，其中主办4件，协办23件；政协提案15件，均为协办件。其中，1份主办件全文公开，1份摘要公开，2份免于公开。

（二）政府信息公开收费情况。2021年度本机关未收取政府信息公开信息处理费。