近年来，国家税务总局河源市税务局坚持以纳税人缴费人满不满意作为纳税服务工作的根本评判标准，在全市税务系统开展“税爱学堂·服务需求面对面”活动，全心全意为纳税人缴费人办实事。

“培训会的形式非常好，讲解内容非常详细，既让我们了解宏观的政策走向，又让我们对一些惠企政策有了更清晰的认识。”在河源市发改局、市工商联、市税务局联合举办的促进民营经济发展政策宣讲暨信用修复专题培训会上，河源市荣光口腔连锁医院院长缪育雄表示。

据了解，河源市税务局聚焦现行税费优惠政策多、更迭快等特点，联合市发改局、工商联、人社局等单位联合举办惠企政策宣讲活动和“促进民营经济发展政策宣讲暨信用修复专题培训”，现场“面对面”互动答疑解惑；邀请税费服务体验师、商会代表、协会代表、人大代表等不同身份主体参与活动，收集不同视角的意见建议；组建青年税费服务先锋队，深入企业、产业园、工地、社区等地，主动了解纳税人缴费人成长发展痛点、难点、堵点，切实解决纳税人缴费人诉求。

在江东新区税务局办税服务厅，税费服务体验师们跟随着讲解员的脚步，以集章打卡的方式，在智能导税台体验精细化分流引导，在自助办税区体验更正申报、退税等全流程线上办理业务，在咨询辅导区体验“一对一”的个性化辅导等。

除了线下服务形式的不断创新，该局充分发挥线上服务优势，瞄准不同类型、不同规模、不同行业的企业，常态化开展“‘新’说税事”云课堂，定期授课讲政策，网上互动作解疑；借助二维码、服务需求问卷等，全天候收集纳税人缴费人的意见建议和诉求。

据统计，2023年全市税务系统共面向70个细分行业4887户纳税人开展“税爱学堂·服务需求面对面”活动共250场，收集纳税人服务需求共676条，其中现场解决的624条，会后解决52条。