自2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”开展以来，国家税务总局普宁市税务局坚持以服务纳税人缴费人为中心,聚焦贯彻落实新的组合式税费支持政策，以增强企业和群众获得感、满意度为出发点，深入推进揭阳市委、市政府“三个最”工作要求，不断创新服务举措，优化服务流程，用心用情为纳税人缴费人办实事解难题，将税惠“春风”送到纳税人缴费人心坎上。

党建引领聚合力 税惠春风暖民心

送政策、解难题、听意见，普宁市税务局充分发挥基层党组织优势，积极发挥党员先锋模范带头作用，开展“千名党员访千企”走访调研活动，领导带队深入企业生产车间，了解企业生产经营情况、实际需求和困难、享受税收优惠政策的情况等，为企业介绍近期的便民惠民服务举措并解读组合式税费支持政策，切实解决企业的诉求和疑问，助力辖区企业高质量发展。

“近年来，多亏了税务部门为我们提供‘一对一’精准宣传辅导，让我们能及时享受到各项税费优惠政策，感谢税务机关的一路护航，帮助企业纾困解难。”广东瑞源科技股份有限公司企业负责人肖女士表示，该公司是一家研发生产无缝服装的国家高新技术企业，2021年企业共享受研发费用加计扣除等各项减税降费金额超过150万元，计划将减税减下来的“真金白银”用于新产品研发设计和扩大生产规模，为进一步打开产品销售市场和提升品牌知名度打下坚实基础。

打出助农组合拳 助力乡村振兴

助力乡村振兴，支持涉农产业发展是关键。普宁市税务局深耕精细化服务，打出“线上+线下”组合拳，坚持把各项惠企助农税费优惠政策传递到乡村每一个角落。

“线上”大喇叭，涉农税惠进万家。普宁市税务局利用普宁市“村村通”平台传播面广、传播迅速、感染力强等特点，开设税惠助农广播台，把国家出台的一系列助农惠农利民税费优惠政策用最简单、最明了的语言及时传递给老百姓，有效打通服务群众的“最后一公里”，方便让老百姓实实在在享受到税费红利。

“以前吃过晚饭，大家不是出去打牌，就是各自在家喝茶，很少主动了解国家出台的助农惠农政策，所以对很多优惠政策都不了解。现在不一样了，自从税务局税惠助农广播开播后，国家出台的一系列助农惠农利民税费优惠政策随着每天清晨、傍晚广播，传进了千家万户，响遍田间地头，这几天好多村民来我办公室都在聊税收政策，效果很不错。”占陇镇占苏村村委书记说。

“线下”服务队则精准帮扶解难题。在青梅成熟的季节和苗木最佳的生长期、销售期，普宁市税务局助农志愿服务队深入高埔青梅园、洪阳花木种植基地等挨家挨户上门询问、了解困难，通过现场政策解读、入户宣传走访等方式，向青梅种植合作社、花卉种植基地和农户等提供涉农优惠政策宣传和办税辅导，为农业产业发展增添助力；同时，针对农产品线下销售遭遇瓶颈的现状，抓住直播电商这一新的发力点，积极帮助开展网络直播带货，让农产品销售多走“网路”。

“近年来，税务部门不仅经常‘一对一’为我们进行政策宣传，及时为我们解决发展中遇到的涉税问题，主动上门辅导我们享受各项税费优惠政策，还积极帮助我们探索多样化销售，利用新媒体平台开展网络直播带货，让花卉销售走上‘网络’，拓宽了我们花卉销售的渠道。他们持续不断的优质服务就像是土壤的肥料，为我们的发展注入养分，增添活力。”宝镜院村蝴蝶兰基地负责人卓练丰感慨道。

紧贴实际需求 推出“定制”服务

普宁市税务局靠前服务，主动联合普宁市流沙商会、普宁市浙江商会，充分利用“税务+商会”的组合模式优势，开展主动问需、精细化纳税辅导，根据商会会员实际需求分别从纳税信用等级、小规模增值税税收优惠、小微企业所得税优惠、个体工商户社保费缴纳等方面科学安排政策宣讲，实现“定制”服务，帮助企业准确掌握减税降费最新政策，辅导企业及时享受政策“红利”。

普宁市浙江商会秘书长叶先生称赞道:“‘税务+商会’合作互动模式，简直就是为我们企业与税务部门之间铺设了一条沟通的双向‘高速路’，不仅有助于推进我们商会企业快、准、稳地享受各项税费优惠政策，保障政策红利应享尽享，还能够引导商会企业积极依法诚信纳税、守法经营，树立良好信誉公众形象，不断增强市场竞争力。”

广泛开展宣传 营造浓厚氛围

普宁税务积极推进税法进校园，组织青年税务干部走进华南师范大学附属普宁学校开展以“大手牵小手 税法进校园”为主题的税收普法活动，税务干部化身“老师”，通过展示精美的PPT，利用贴近日常生活的案例，围绕衣食住行，用通俗易懂的语言为同学们带去一场寓教于乐的税收宣传课，让依法纳税、诚信纳税的正确观念在校园的沃土上“落地生根”，同时号召每个同学化身为小小税法宣传员，将学到的税收知识向家人宣讲，获得了“个人带动家庭，家庭带动社会”击鼓传花般的宣传效果。

结合疫情防控需要，普宁税务举办三期税务“微课堂”直播课，将政策宣讲搬进线上税务“微课堂”，对组合式税费支持政策和便民办税举措进行详细解读，累计共400人次参与，确保纳税人、缴费人全面知晓政策、充分享受政策。

此外，还举办涉税专业服务政策宣讲会，邀请了30余户涉税专业服务机构负责人面对面道心声、说发展，积极回应企业涉税需求，并重点围绕组合式税费支持政策以及涉税风险管理和涉税专业服务机构监管等相关政策向涉税专业服务机构进行讲解，进一步发挥涉税服务机构在落实减税降费政策、优化纳税服务，提升征管效能等方面的积极作用。

纾困解难“不见面”办税缴费“更方便”

普宁市税务局深入推进办税缴费服务改革，实现服务模式从“解答问题”向“解决问题”转变。

普宁市税务局大力推行“非接触式”办税缴费服务，组建服务专班，充分运用信息技术手段和税收大数据，积极扩大网上办、持续推进线上办、不断拓展掌上办，在已推出214个事项的基础上，再新增19个事项，将“非接触式”办税缴费事项拓展至233项，努力实现纳税人缴费人足不出户即可办税缴费。

依托V-Tax远程可视化办税系统，为纳税人缴费人提供“面对面”同步线上辅导，确保纳税人缴费人遇到的痛点、堵点、难点问题时“足不出户”就精准解决，截至6月份，共办结任务数579单，总服务次数846次，精准服务1496人次。

普宁市税务局在普宁全市范围内建立“有问题，请找我”税费服务需求快速响应处理机制，在各办税服务厅、基层分局设置“有问题，请找我”专窗、专岗、专码，建立起常态化纳税人缴费人税费服务需求归集渠道，快速解决纳税人缴费人政策理解不清楚、业务办理不成功、审批流程不顺畅等问题。

“以前网上申报一些事项怕自己申报出错，就都会选择跑到办税厅去办理，现在利用V-Tax办税平台，税务人员就能‘面对面’同步线上辅导完成网上办理，真的省心省力省钱！”广东华锐工程建设有限公司财务人员刘先生使用V-Tax远程可视化办税系统后说。

“接下来，普宁市税务局将围绕‘抓好党务、干好税务、带好队伍’工作思路，坚持‘干多干好干出彩’绩效文化引领，紧扣‘三个最’工作要求，加强部门合作和信息共享，全面提升办税缴费效率和服务水平，为群众和企业提供更加优质的政务服务环境，助力地方社会经济高质量发展。”普宁市税务局相关负责人表示。