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8212366呼叫持续在线!梅州平远税务推行 “一号多线”提升热线接通速度
发布时间:2022-01-06 11:43:27来源:南方+ 浏览次数:字号:[][][]打印本页 分享至:

为进一步优化税收营商环境,畅通纳税人缴费人业务咨询渠道,国家税务总局平远县税务局以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机,主动作为,对原有的电话服务热线进行改造升级,开通“一号多线”云呼叫。


据了解,由于平远县办税缴费服务咨询90%以上都在第一税务分局办税服务厅,此次服务热线的改造升级主要针对第一税务分局办税服务厅。改造后,该办税服务厅咨询电话由传统的“一号一线”升级为“一号多线”。该局新增了电话号码“8212366”作为主机,原来的对外公开咨询电话纳入“8212366”的子机号,纳税人直接拨打原号码或者新号码,系统都可以顺利接通。同时,该局还设置了3个坐席,确保多个纳税人同时拨打主机号码或子机号码都能被接听。

为提升答疑的专业化水平,该局挑选了业务水平高、沟通能力强的税务人员负责电话的接听工作。同时将加大培训力度,持续提升电话接听人员的业务水平。“我们将利用办税服务厅‘学习日’,辅导他们掌握最新的税费政策和业务操作,并梳理出咨询热点、难点问题,统一规范解答口径,确保能够更好地回应纳税人和缴费人的咨询。”该局纳税服务股相关负责人介绍。

【通讯员:张晓兰 周小红】

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