“您好，很高兴为您服务。请问有什么可以帮到您？”国家税务总局兴宁市税务局第一税务分局的服务大厅里，负责征纳互动服务平台的工作人员像往常一般，开启一天的接线服务。

刘女士是一名个体工商户，需要办理税务注销，但她身在外地且对政策流程不熟悉。了解到有征纳互动服务平台后，她在线上发起咨询，工作人员根据她所提供的信息，查询到她还有个人所得税未申报，于是给出了具体的申报缴费流程指导，并告知了后续的注销相关流程，最终顺利地完成注销。

“以前办理税费业务，最怕遇到意外情况，难免要多跑，现在可以在线上与工作人员进行实时交流，也不怕遇到突发状况，而且还能直接在网上提交材料申请办理，真的是方便了不少。”刘女士表示。

像刘女士这样使用征纳互动平台的纳税人缴费人越来越多，也越来越普遍。据悉，自征纳互动服务平台上线以来，该局积极落实相关要求，第一时间组织业务水平高、沟通能力强的青年骨干组成服务团队并进行常态化培训，不断优化纳税服务体验，提升税收征管效能。截至目前，已累计提供179次人工线上互动服务，互动时长超4300分钟，有效解决企业或个人税费申报、代开发票、税务注销、跨区域事项咨询等一系列问题，实现纳税人缴费人足不出户，轻松办理业务，让便民政策真正落地生根。

与此同时，该局在按要求推动首批25个前移事项清单全部实现在第一税务分局内部办结外，还充分结合实际，持续拓展本地前移事项范围，将职工社保费补缴、发放申报密码、代扣代缴个税手续费退费、税务登记迁移等4项业务纳入前移事项。今年合计办理前移事项约500笔，更大范围为纳税人缴费人提供办税便利。

“不用客气，感谢您的咨询。”随着这句话的发出，一次涉税（费）咨询完结了，意味着又一位纳税人缴费人的问题得到了解决。服务无终点，下一步，兴宁市税务部门将继续深入推进征纳互动，不断提升征纳互动服务水平，实现税费服务提质增效，持续优化营商环境，从而切实增强纳税人缴费人的满意度和获得感。