日前，梅州市税务部门开展“智慧办税 你我共享”体验活动，邀请中国新闻网、南方日报、梅州市广播电视台等媒体记者、企业财务人员、办税体验师等深入体验高效便捷税费服务流程，感受纳税服务模式从传统实体办税向数字化、智能化转型的新变革。

“这是我们的广东网上办税模拟课堂，在这里，办税人员可以根据自己的需要，一步步跟随教学去学习。”在梅县区税务局第一分局，工作人员吴君玲介绍。顺着她的指引，大家发现模拟课堂界面关于电子发票等各种税费业务的相关操作都有详细的教学。“如果在办税过程中遇到一些不懂的问题，大家还可以通过V-Tax远程可视化办税平台解决。” 

据了解，V-Tax远程可视化办税平台是一种智能化的线上办税服务系统，它允许纳税人和缴费人通过“粤税通”微信小程序或V-Tax网页端进行远程沟通和业务办理。该平台提供实时沟通、远程服务和节点提醒等功能，使纳税人能够轻松办理涉税费业务。

广东客都文旅有限公司财务人员邓女士表示：“在业务中涉及到的相关资料有不明白的，可以直接利用V-Tax与税务工作人员沟通，并将资料通过平台传送，省去了再去跑一趟窗口的时间，大大提高了工作效率。”

“通过V-Tax等平台，我们绝大部分的业务都可以线上办理，真正做到‘零跑腿、零接触’便捷服务。”工作人员介绍。

“12366是我们的纳税服务热线，纳税人缴费人也可以通过电话咨询相关税费问题。”12366纳税服务热线的人员说，“最近来咨询税费政策的纳税人比较多，我们都会一一详细答复。”

此外，该局业务股室骨干还成立了“税务专家顾问团队”，纳税人和缴费人在办税过程中遇到一些比较复杂的、暂时无法现场给出答复的问题，也可以扫描“税务专家顾问”线上预约二维码，与专家进行一对一解疑。

“在税费服务事项中有一些异议，纳税人和纳税人之间、企业跟员工之间一些比较复杂的涉税争议事项，还可以通过到我们税费争议调解中心来进行调解。”工作人员对着一间正式的会议厅介绍。据了解，为了调解税费服务事项中的一些情况，梅州市税务部门成立了由公职律师、税务师和注册会计师组成的税费争议调解团队，依法及时就地解决纳税人缴费人合理诉求，切实保障纳税人缴费人合法权益，做到矛盾不上交，服务不缺位，征纳更和谐。

此次“便民办税体验行”活动，是梅州市税务部门优化税收营商环境的一个缩影，通过角色和视角的转变，进一步拉近了税务机关与纳税人缴费人的距离，有效提升了税费服务水平。下一步，梅州市税务部门将进一步优化服务，打通办税缴费难点堵点，减轻纳税人缴费人办税缴费负担，为提升营商环境贡献税务力量。