今年以来，清新区税务局将“三化”（规范化、标准化、一体化）建设纳入专项督办绩效考评，全面铺开“百日春耕行动”“为民办实事”等重点专项督办项目，着力推进“强基层、优服务、防风险”三大攻坚项目，为民服务质效跑出“加速度”。

聚焦基层管理▶▷

编制基础业务指引

近年来，清远市税务局将“纳税人满意度暨税务部门政务服务‘好差评’”纳入绩效考评，对进一步优化税收营商环境提出了更高标准。清新区税务局发挥绩效管理层层落实的“传导效应”，在全市率先编制了《税收管理员工作手册》，即税收管理员应知应会应做清单，并在基层税务分局全面推广。

该工作手册通过“以人带项目”下沉基层税务分局的工作模式，以纳税人“设立—变更—注销”全生命周期为主线，对基层税务分局日常高频涉税事项的主要风险点、政策依据、检验标准等进行全面梳理，涵盖征管、税政、社非、风险管理、税源管理等五大线条共39个事项，实现事项清单化、管理模板化、操作标准化。

清新区税务局相关负责人介绍说，该工作手册通过制定精细完善的工作流程、操作步骤等，确保所有税收管理员都能够对照执行，并且任何偏离行为都能够及时被发现和纠正，从而实现税收管理员工作规范化、标准化、一体化。

聚焦便民利企▶▷

打造标准服务体系

今年8月起，清新区税务局正式上线了优化版V—Tax远程互动办税平台。该平台是一个“线上服务窗口”，包括智能导办、推荐办理、智能填单、后台帮办等智能化服务，涵盖了更正申报、跨区迁移等大部分以往必须到办税服务厅窗口办理的涉税（费）业务。

纳税人、缴费人可通过智能柜台、电脑web端或微信粤税通三个通道登录，轻松实现“宅”家里办税。目前，该平台由4名工作人员专门负责，截至8月底，已开通业务392项，成功办理业务459宗。

为有力提升为民办实事的服务质效，清新区税务局主动对标《关于进一步深化税收征管改革的意见》，还在全市率先建立“税务小新”企业微信服务号，建立事前风险预警提醒机制、打造集约处理中心、推广“非接触式”分类服务，实现线上线下、前台后台、服务监管深度结合，构建了更加优质高效的纳税服务体系。

聚焦风险防控▶▷

编制行业征管规范

为加强重点行业税收征管，清新区税务局突出目标导向和问题导向，选取辖区内水泥行业、陶瓷行业、混凝土制造行业、矿山行业进行深入调研，建立“一户一档”台账，制定风险预警指标，明确风险应对方法，按照“行业概况—税收征管规范—税收管理方法”的三级逻辑架构，编制形成4个《行业税收征管规范》。

同时，在征管实际中验证并完善指标项目，建立起行业税收征管规范的蓝本，为基层税务分局开展风险识别和风险应对提供规范遵循，进一步加强涉税风险管理，有力推动税收征管方式从经验式管理向规范化管理转变。

据清新区税务局相关负责人介绍，《行业税收征管规范》的编制推广是为基层税务分局办实事的举措之一，也是为民办实事的举措之一。这不仅让基层税务分局实现减负，而且能有效提高基层税务部门税收治理能力。此外还能通过税务部门的规范化、标准化、一体化建设提前帮助企业防范涉税风险，为企业筑牢风险防线。