今年以来，连州市税务局聚焦“高效办成一件事”，积极开展便民办税春风行动，持续提升行政效能和优化纳税服务新方法，对标企业涉税费诉求，创新推出税费服务举措，办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，进一步增强经营主体的获得感、满意度。

连州市税务局成立“方言帮帮团”税宣团队

便民办税更“简”，线下办事“只进一门”

为简化纳税人缴费人办税、办事流程，提高办税效率，连州市税务局规范办税服务厅管理，主动靠前服务，升级传统导税服务，优化办税动线，通过办税服务前移，推出“易办专窗”，简事项、简流程、简操作，特别是灵活就业人员停保、城乡居民清缴社保费等21项高频简单业务，免取号、免预约、零等待即可办理，有效压缩业务处理时长。

“以前办理税费业务总要拿个文件袋装满满的资料，现在好多业务都不需要交纸质资料，几乎都能网上办，而且网上办时，随时都有专业性强、服务热情的工作人员在线耐心答疑解惑，极大提高了我们的办税效率，我们感到很便捷。”谈及税费服务体验，连州市万正财务咨询有限公司刘女士频频点赞。

便民办税更“快”，诉求应答“快速响应”

连州市税务局结合“便民办税春风行动”，持续优化使用征纳互动平台，充分发挥第一税务分局与纳税服务股统筹管理优势，依托“连税易办专班团队”，全面打通“诉求收集—宣传反馈—数据分析—效能提升”的诉求响应快反渠道，实现税费服务咨询、办理一起解决，为纳税人缴费人带来“问中能诉”“诉中能办”的全新办税体验，切实解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，提高办实事的效率和便利性。

“我想要办理退休手续，但是在办理一次性补缴的时候，系统显示我的身份证在佛山市有重号，无法进行补缴。来到税务窗口后，工作人员仔细核对了相关资料和信息，帮我联系社保、人社和其他相关部门并重新开了单据，顺利完成缴费，原本很着急，不知道该怎么办，现在来税务局就完成办理，真的很省心。”王女士说道。

据悉，连州市税务局积极与连州市人力资源和社会保障局等相关部门沟通协调，搭建常态化沟通机制，探索完善税费服务诉求和舆情闭环管理工作机制，形成多方联动闭环，最大程度保障纳税人合法权益。快速响应纳税人缴费诉求，2024年至今，税企交流群累计解答涉税问题260余个。

便民办税更“准”，税费宣传“精准辅导”

连州市税务局聚焦“持续提升效能 办好惠民实事”，在落实税收宣传方面，结合征纳互动平台，探索问办结合的远程帮办模式，提供集常用涉税事项办理、税法宣传、纳税咨询于一体的税费服务，打通征纳互动“最后一公里”。

“我们只需要通过电子税务局提交资料，就能很快完成税务注销，这种办理方式真的太便捷了。”连州市某种养专业合作社办税员张先生说道。依托“连税易办专班”，连州市税务局安排专班工作人员对各项高频业务进行对接，建立诉求快速响应机制。纳税人缴费人只需要通过电子税务局、粤税通、征纳互动平台、V-tax远程办税等渠道提交资料，由专班工作人员作出响应，进行资料审核、信息查询等，为纳税人缴费人办理涉税（费）业务，实现“远程帮办”。

同时，连州市税务局定期对12345政府热线、12366纳税服务热线的高频咨询问题、办税缴费难点堵点和风险提示提醒信息进行分析，形成企业宣传辅导清册，通过实地走访、座谈会、培训会等方式进行税费辅导，为企业送政策，解难题。截至目前，线上平台推送税费宣传链接450余条，累计答复税费咨询500余次。

接下来，连州市税务局将持续推出更给力的优化营商环境、提升纳税人缴费人满意度措施，积极开展“问计问需”专项行动走访，广泛收集经营主体意见建议，热情耐心用心做好纳税服务，推动税收营商环境高质量发展，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。