最美人间三月天，巾帼花开展新颜。在广东省韶关市始兴县，有这样一支“蓝色娘子军”，她们承担着辖区重点税费征收业务，女职工占比超过77%，她们以敢想敢干的志气、敢战敢赢的锐气，绽放新时代税务巾帼的别样风采，她们就是国家税务总局始兴县税务局第一税务分局（以下简称“第一税务分局”）的“巾帼税花”。近年来，该集体荣获了“韶关市巾帼文明岗”“韶关市青年文明号”“韶关市三八红旗集体”等多项荣誉。

“别人都以为女企业家很风光，但内里的艰辛没人知道。”始兴县财惠企业管理服务有限公司负责人郭朝银说道。作为一家代理记账公司负责人，郭朝银对税费政策的获取需求较大。“我负责90多家客户的税务业务，税费政策一出台就要尽快熟知。”

对此，始兴县税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，从服务、辅导等“小切口”入手，结合当地文化资源，打造“兴”字品牌标识，将服务上升到“云端”，推出“兴税微课堂”“兴税云客服”，提供线上“一对一”咨询辅导服务。“女性明白女性的难处，我经常忙到晚上才有空学习，服务团队的税务姐妹们经常‘开小灶’给我做政策辅导，太贴心了。”郭朝银说道。

郭朝银口中的“服务团队”就是由6名精通业务、善于沟通的女税务人员组成，名为“兴税云客服”团队，她们是纳税服务运营背后的重要支撑，也见证了办税服务厅从“窗口”到“屏幕”的转变，信息数据在“云端”实现交汇，智慧办税缴费服务圈不断拓展。

近年来，始兴县税务局大力推行“非接触式”办税缴费服务，打造“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动税费服务新模式，精准处理咨询解答、税费业务等事项，打破了现阶段税费业务办理渠道和辅导渠道分离的壁垒，有效实现纳税人缴费人满意度和获得感“双提升”。

“您好，请问有什么可以帮到您？”“您先别着急，是遇到疑难问题了吗？”……这是始兴县税务局第一税务分局“蓝色娘子军”热情接待每一位遇到困难的群众的情形。

“您别急，坐下慢慢说。”在第一税务分局工作人员赖伟君的引导下，纳税人陈来安走进了“兴税解忧工作室”。赖伟君安抚好纳税人情绪，倾听他的诉求。原来，陈来安是始兴县罗坝镇垇背猪场的法定代表人，因为该企业于2012年已停止经营，但未及时到工商部门和税务部门办理注销，导致该企业在系统中为“非正常户注销”状态。

为了帮助纳税人尽快解决问题，赖伟君立马召集工作室的业务骨干，查阅历史数据、了解企业情况，最后经集体会商研究后为纳税人出具了相关证明，供纳税人到市监部门办理注销业务。

“原本我以为十几年前的业务办起来会很麻烦，没想到工作室这么快帮我解决了问题，税务人员非常负责，真的很感谢！”陈来安说道。

如何快速响应疑难复杂办税事项，推动“枫桥经验”在基层税务落地生根，是“兴税解忧工作室”一直以来的工作重点。始兴县税务局聚焦纳税人缴费人关切的问题，通过团队化协作，积极响应、快速解决纳税人缴费人的疑难问题和历史遗留问题，提升纳税服务质效，保障群众合法权益。自工作室成立以来，已开展税费争议调解21户次，调解率达100%，始兴县税务局第一税务分局被评为广东省首批“五星级”枫桥式税务分局。