【各地动态】

◆精细服务提档|市局：上线汕头市智慧话务平台，提升税费咨询服务体验

◆智能办税提速|市局、潮南区局：成功办理全市首笔数字人民币支付缴税业务

◆精细服务提档|澄海区局：“三张图” 稳步提升数电票开票率

【主要做法】

上线汕头市智慧话务平台，提升税费咨询服务体验

为加快构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，汕头市税务局通过对外咨询电话数智化升级改造，推动本地税费咨询方式的全新变革。一是统一号码“优服务”。将全市各县（区）局对外咨询电话号码进行升级，运用智慧话务平台实行智能化应答、数据化管理、一体化运营，实现了“一个号码、多方呼入，智能应答，快速接通”。二是智能导航“答热点”。前置智能坐席进行7×24小时全天候应答，精准推送政策热点问题及常见问题答复，大大减轻人工咨询压力，有效压缩人工话务占比。依托播报引导、挂机短信等方式培养纳税人缴费人在线咨询习惯，有效提高线上办税渠道的知晓度。三是实时监控“提质量”。智能话务系统可实时监控各项话务指标，及时调整话务运营策略，切实保障话务质量。同时通过系统自动抓取高频来电，智能识别需求，为精准推送政策提供保障。

成功办理全市首笔数字人民币支付缴税业务

汕头市首笔通过电子税务局数字人民币支付渠道的缴税业务在潮南区支付成功。此举实现了“智慧办税”模式从现金支付、刷卡支付到创新移动支付的又一步重大跨越，标志着“数币+税收”服务创新模式在汕头取得又一次创新突破，发挥数字人民币“支付即结算”“可控匿名”“依法可溯”等特征和优势，实现免手续费、可离线支付、即时到账，让缴纳税费更快、体验感更优、隐私性更强。当了解到公司具有数字人民币账户缴税意愿和需求后，潮南区税务局与市税务局、人行国库及有关商业银行进行沟通协调，协助并辅导该企业财务人员使用数字人民币账户缴纳税费，解决支付过程中的技术难题，成功通过电子税务局的数字人民币支付渠道缴纳城镇土地使用税。

“三张图” 稳步提升数电票开票率

汕头市澄海区税务局围绕“数字化电子发票”开票全面扩围工作，提前谋划，协调联动，全力提升数电票开票率。一是绘制扩围推广“规划图”。细化推广策略，形成整体推广计划和进度表，对纳入扩围试点的行业进行归纳清分，按照是否存在电子专用（普通）发票、是否有发票结存、月均领票量是否超百份进行划型，分行业分批次平稳有序推进票种清理工作。二是绘制推广进度“责任图”。设置专岗加强每日开票进度监控，通过省局大数据平台查询各税务分局开票户数和开票率，及时通报开票进度，帮助进度落后的分局分析原因并提出建议。三是绘制纳税宣传“服务图”。一方面，充分发挥办税服务厅宣传主阵地的作用，为到厅咨询纳税人答疑解惑。另一方面，通过电话、微信、短信等方式向纳税人明确操作流程，辅导纳税人正确规范开具数字化电子发票，提高扩围工作效率。