十年奋进求突破，一路征程一路歌。党的十八大以来，税务部门吹响了税收现代化高质量发展的号角。税收宣传月期间，湛江市税务局将通过“回眸税收这十年 献礼党的二十大”栏目，和大家一起回顾党的十八大以来税收改革发展的亮点成效。
2013年原麻章区国家税务局办税服务厅
第三期内容：办税服务厅是服务群众的第一线，也是政策落地的最前沿。 “小小”的窗口，折射的是“大大”的变化。
早上8点15分，湛江市麻章区税务局办税服务厅的韦东凌早早穿好制服、戴好党徽，准备开启一天的工作。作为办税服务厅的“老厅长”，十年来，她见证了办税服务厅一点一滴的变化，她笑言：“我是越来越老了，大厅却越来越‘新’。”
回眸税收这十年，办税服务大厅是最好的见证人。
“旧厅”变“新厅” 办税更省心
时间回到2013年。在那一年，麻章区税务局办税服务厅按省税务局当时最新标准化建设要求进行装修改造后，正式投入使用，办税服务厅宽敞明亮，焕然一新，为纳税人提供了充满现代感和人文关怀的办税环境。
办税服务厅划分了办税服务区、取表填单区、休息等候区、自助办税区、公告宣传区。设置低柜敞开式工作台，为纳税人提供“无缝”式近距离服务。设置LED电子显示屏，通过播放文字影像,普及税法知识、宣传重要涉税公告、公开纳税服务承诺，使各项服务更加透明、规范。
“那时候我可自豪啦！我们的大厅干净敞亮，功能区又齐全，当时在市区里面可是数一数二的。”韦东凌仍然记得当年看到新大厅时心里的激动。
2022年麻章区税务局办税服务厅
2022年，经历了金三系统上线、国地税合并、电子税务局推广、“非接触式办税”……一系列税收征管改革，办税服务厅又呈现出了改头换面的变化。
走进现在的办税服务厅，厅内开阔通透，再也看不到以往的综合服务窗口，取而代之的是有序排放的自助办税设备，税务干部与纳税人穿梭其间……
办税服务区内，新增了办税窗口，打印机、手写板、扫描仪……一系列办公设备全部配齐了，还摆上了生机勃勃的绿植。LED屏由单色换成彩色的，不仅能播放文字，还能播放税收宣传视频、图片等，还新增了多块单色LED显示屏，轮流滚动播放税收宣传标语。
取表填单区早就撤掉了，取而代之的是电脑、打印机一应俱全的网上办税区，身着整齐制服、温柔礼貌的导税员正耐心地为纳税人解答各类疑问。
只能办理一项业务的黑灰色的ARM自助办税终端已经早早退休了，智能办税区新增添了4台自助办税服务终端机，支持银行卡、支付宝、微信支付等多种方式支付，新增证件号码登录、人脸识别认证等功能，共可办理10大类34小类的涉税费业务，常见税费业务“一机”即可轻松办理。此外，还贴心购置了智能手机、平板电脑等智能办税设备以及打印机、复印机，方便纳税人、缴费人使用。通过实行以网络化、自助化为主的智慧办税新模式，实现线上“一网通办”、线下“只进一门”、现场“只跑一次”。
2021年麻章区税务局正式启用V-Tax远程可视化办税平台
“近距离”到“零距离” 办税更安心
“这些年来，税务部门在信息化办税的道路上越走越快，我的工作也是越干越轻松、越干越快捷了，幸福指数大大提升！”刘先生感慨地说。
涉税中介刘先生从事财务工作10多年，亲身经历过麻章区局办税服务厅这些年的变化，刚开始时是填不完的表、跑不完的路，一种税费填一张表，国税局一套表，地税局一套表，从单位出发到国税局、地税局再到银行，几个来回跑下来，相当于跑了10多公里路，而且一天还办不完，再快再顺利也得两三天才能跑完。慢慢地，要填的表格越来越少，国税地税的业务可以一厅通办了，很多业务半天就能跑完了。后来又有了电子税务局，足不出户就可以运用电子税务局办理纳税申报、发票预约、扣缴税款等事项，再后来连发票都电子化了。
2020年初，一场突如其来的疫情让全国按下“暂停键”。如何安全办税？面对这场“大考”，麻章区税务局迅速行动，按照“涉税事、网上办，非必须、不窗口”的原则，加大宣传和推广“非接触式”办税力度，积极引导纳税人、缴费人通过广东省电子税务局、掌上税务局等“非接触式”服务办理涉税（费）业务，并在全区范围内提供免费邮寄发票服务，在为纳税人、缴费人提供安全、高效、便利服务的同时，切实降低疫情传播风险。截至目前，麻章区税务局96%业务已实现了网上办、掌上办，智慧办税给纳税人带来“新税感”。
自助办税区里，税务干部辅导纳税人网上办税
随着税收征管改革的进一步推进，2021年底，麻章区税务局正式启用V-Tax远程可视化办税平台。V-Tax远程可视化办税平台通过优化导税、填单、排队、办税四项流程，“线上复刻”了实体办税服务厅的功能，实现200多项涉税事项线上办理。通过远程视频的模式，让纳税人缴费人和税务人员“面对面”，最大限度保留实体办税服务厅互动性强的特点，为纳税人缴费人提供线上“专属服务”，使纳税人缴费人“足不出户”就可以办理涉税费事项，带来更加便捷高效的智能办税体验。
“办税体验一年比一年好。”会计李小姐提到V-Tax就兴奋不已，年轻的她对新事物充满好奇，几天前她刚通过V-Tax平台在税务人员的指导下在网上递交了退税申请，“公司今年研发了新产品，在出口退税方面有些疑问，我又在外地一时赶不回来，通过V-Tax我的疑问很快得到解答，还顺利地完成了退税申请，真是太方便了！”
相较于传统的办税服务厅，使用电子税务局、“湛税易”平台、V-Tax远程可视化办税平台等智慧办税平台办理业务，纳税人不仅收获了“申报缴税不出户”良好体验，也在一定程度上减少了企业的办税成本，节约了办税时间，“非接触”“零距离”办税成为越来越多纳税人、缴费人的首选。
“走得快”也能“慢下来” 办税更暖心
在办税服务实现便捷化、智能化的今天，使用手机、电脑就可轻松完成大部分涉税费问题，不需要亲自前往办税服务厅。但部分计算机使用水平有限、不会使用智能手机或自助终端机的老年人和特殊人群则遇到了“线上缴税”新难题。
针对有来厅办税需求的特殊人群，麻章区税务局推出“敬老关爱专窗”，为老年人及残障人士提供优先服务。通过安排专人全程陪同引导、优先叫号、提供方言服务等服务举措，让特殊人群办税缴费轻松无阻。
税务干部辅导纳税人通过自助办税服务终端机办税
65岁的张大爷销售自产的一批农产品，购货方要求开具发票，他早早来到办税服务厅，看着一台台陌生的电子设备，却不知如何操作。导税员许玉刘主动上前，亲切地用雷州话与张大爷交谈，了解情况后，预审资料、帮助叫号、引导至敬老关爱专窗……全程陪同，不到一会儿，一张温热的发票就递到了张大爷手里。“谢谢年轻人，我已经多年没来税务局，没想到现在办税服务这么方便，这么暖心！”张大爷连连道谢，开心地说。
【撰文/摄影】郑俏莹 李晓怡
