根据《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于政府信息公开工作年度报告有关事项的通知》（国办公开办函〔2019〕60号）及《国家税务总局关于进一步加强税务系统政府信息公开工作的通知》（税总发〔2019〕136号），特向社会公布2020年国家税务总局丰顺县税务局政府信息公开年度报告。本报告包括了总体情况，主动公开政府信息情况，收到和处理政府信息公开申请情况，政府信息公开行政复议、行政诉讼情况等，因政府信息公开申请投诉举报、行政复议、提起行政诉讼情况，工作中存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项。本报告所列数据的统计期限自2020年1月1日至2020年12月31日止。

2020年，丰顺县税务部门全面贯彻落实国家税务总局梅州市税务局和丰顺县人民政府的工作要求，坚持以公开为常态、不公开为例外，加强工作组织领导，制定工作方案，完善制度机制，积极推进最新税费政策、征管方式、办税（费）流程等各项应该公开事项的公开工作，充分发挥政府信息公开工作在推进依法治税、优化纳税服务、改进工作作风、加强廉政建设等方面的积极作用。现将国家税务总局丰顺县税务局2020年政府信息公开工作报告如下：

一、总体情况

（一）完善工作机制，统筹组织政府信息公开工作

为加强全县税务系统政务公开工作领导，我局着眼于建立政务公开长效机制，针对人员变动，及时调整、充实政务公开领导小组和成员，合理设置A、B角分工。通过调整，及时跟进政务公开工作，明确部门工作职责，进一步强化了一把手负总责、分管领导分工协助抓、责任到股室、落实到人的工作制度，使工作更有针对性和时效性，推动政务公开工作效率的整体提升。制定并印发了《国家税务总局丰顺县税务局机关政府信息公开工作管理办法》，进一步明确了公开内容、部门职责、审查流程和完成期限等，夯实了政务公开工作基础，积极推进政务工作规范化、制度化。县局局长办公会上还专门听取政务公开工作开展情况，部署下来政务公开工作；县局局长还多次就政务公开工作作出特别提示，要求按时做好公开工作，跟踪公开后有关情况反馈。

（二）创新宣传载体，实现公开方式多样化

在进一步坚持和完善政务信息公开栏这一公开形式的基础上，创新政务公开的新载体、新形式，并通过新闻媒体、办税服务厅显示屏、户外公告栏、宣传资料架等平台、设施，制作税收宣传片、制作税宣海报、“云课堂”、制作税收图解等方式，对税收政策和便民服务举措进行广泛宣传和解读，在依法依规、及时准确做好权威信息发布的同时，使政务信息公开的形式呈现灵活多样。

1.积极做好疫情防控期间的工作宣传。为做好前期的疫情防控和复工复产，我局主动作为，针对上级出台的各项优惠政策，开展形式多样的税收宣传，确保政策应知尽知。先后编写和录制税务十条快板、制作疫情防控暖心海报，并积极撰写和组稿疫情期间工作新举措、亮点，快板音频《快板传声税十条》及疫情防控系列海报两篇推文被《中国税务报》采用。

2.通过多种渠道增广政策覆盖面。根据低风险地区“逐步、适当放开”原则，围绕“减税费优服务助复产促发展”的主题，拓展“非接触式”宣传方式，紧跟上级、认真谋划、制定方案、精心组织，组织开展税收宣传月活动和各个时期宣传工作，做到有计划、有组织、有总结、有特色，取得了成效。一是开展“云启动”，以网播形式开展税收宣传月启动仪式暨“便民办税春风行动”介绍会，以“云”启动拉开了税收宣传月活动的序幕。二是开设“云课堂”，开展丰顺税事云课堂“个税综合所得年度汇算”的直播录制，配合有关政策部门加强对政策、流程、操作办法的解读和宣传，积极做好个税汇算、企业所得税及社保政策宣传。三是开设“微税课”，围绕“非接触式办税”系列，开办了七期“丰顺微税课”直播课程。四是开展“五进”宣传活动，先后开展了进社区、进企业、进校园、进农村、进商户发放宣传手册5000多份，开展各类活动厚植良好的政策落实舆论氛围。五是开展自选活动有声有色，做好规定动作同时，进行了“春风日历”融媒体接龙报道、开展手绘漫画大赛线上知识寻宝等活动；六是自行印制了疫情防控税收优惠政策和社保费减免政策宣传手册和知识问答宣传小册子共15000册。全年累计被人民日报人民数字、学习强国、中新网、光明网等各级媒体报道85篇，被省税务局网站采用24篇，被广东税务微信公众号采用8篇，厚植良好的税收舆论氛围，确保了优惠政策的应知尽知，助力市场主体复工复产。

（三）积极搭建平台，促进税收优惠政策落地

聚焦优惠政策落实要给力这一要求，线上线下掀起新一轮减税降费宣传热潮，主动对接企业，精准滴灌，使政策红利及时转化为“六稳”“六保”的动能，确保居民就业和市场主体稳定，提振企业发展信心。一是开展受疫情影响较大企业的走访，先后走访深华药业、青蒿药业，了解其复工复产情况。二是开展代表委员企业的走访，采取上门走访和座谈会等方式，先后走访了广东代米生物科技有限公司、广东金德宝文化旅游产业有限公司、梅州大宝山生态发展有限公司等省、市级人大代表、政协委员企业共8户，涉及医药、农业、文化旅游、酒店等多个行业，在走访中了解支持疫情防控和经济社会发展税费优惠政策的落实情况，征询代表委员对税务部门及税收工作的意见建议4条，现场解决企业问题2个。

（四）强化督办落实，及时回应纳税人诉求

严格落实纳税服务投诉管理办法，公开投诉电话，受理纳税人投诉，接受纳税人监督，明确专人负责“局长信箱”的办理工作，进一步优化办理流程。一是受理12366业务投诉咨询转办单8例。二是2020年共受理12345政府热线转办的投诉单共3例，通过网上信访等渠道收到纳税人信访件1件，均及时受理，分析投诉情况，专人跟进、组织相关部门核查，均在规定的工作日内给予纳税人书面回复，做到“事事有着落，件件有回音”。三是对省局监控组监测情况进行核实并快速回应，保障服务质效。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在问题

一年来，我局在政务公开工作上做了大量工作，完善了制度机制，推动了工作的开展，取得了一定成效。对照上级要求，政务公开工作仍存在一定差距和不足：一是政务公开渠道多样不够多样化，如政务公开渠道发展不够平衡，除传统的宣传方式以外，网站及新媒体的运用还不够健全，政务公开的广度及深度还需要不断拓展；二是政务公开更新还不够及时，如外网部分栏目更新不够及时，缺少常态化管理；部分户外宣传产品或宣传手册更新不够及时；三是信息公开工作制度不够完善，执行力不够，有的部门未尽公开职责，内部监督机制还有待完善。

（二）下一步工作计划

2021年是中国共产党成立100周年，是“十四五”开局之年，具有特殊重要性的一年，给做好政务公开工作提出了更高更新要求。我局将按照相关法律法规和上级要求，更加注重抓好政府信息公开事项工作。一是进一步提高认识。发挥绩效考核指挥棒作用，通过层层下达绩效考核指标的方式提高政府信息公开工作的重要性认识，切实推动公开工作的顺利开展。二是不断创新公开方式。进一步做好县局网站信息公开事项维护和更新的日常工作，完善网站、频道栏目及各类平台的常态化监管机制，落实专人管理制度，切实加强日常检查，提升公开内容时效性。同时，在充分利用户外宣传栏、电子显示屏及展示架等传统渠道的基础上，通过网络、微视频等新媒体下的公开工作，广泛宣传各项税收政策；发挥纳税咨询热线作用，为纳税人提供优质的咨询解答服务；结合税宣活动，及时解答纳税人涉税问题，并向公众征集关心的热点难点问题，根据纳税人需求调整政务公开方向，开展好“便民办税春风行动”，营造依法诚信纳税氛围，提高税法遵从度。三是不断完善制度建设。健全公开制度，明晰各部门职责，完善政务公开制度和公开指南，完善依申请公开流程，进一步明确对外公开信息范围，正确处理好保密和公开的关系。为此，计划对各分局政务信息公开栏进行更新，最大限度保障群众知情权。四是强化监督管理。完善网站、频道栏目及各类平台的常态化监管机制，落实专人管理制度；健全考核监督机制，不定期对各部门的政府信息公开工作进行抽查，确保各项规定落到实处。

六、其他需要报告的事项

如对本报告有疑问，请与国家税务总局丰顺县税务局政府信息公开办公室联系（地址：广东省梅州市丰顺县汤坑镇金盘开发区中兴四路36号，邮编：514300，电话：0753-6663660，传真：0753-6663660）。