今年以来，佛冈县税务局以“持续提升服务质效 办好惠民实事”为主题，深入开展便民春风行动，紧紧围绕“高效办成一件事”，聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求，送政策、精辅导，简流程、优服务，迅速响应并着力解决办税缴费堵点卡点，把纳税人缴费人的“烦心事”办成了“舒心事”。

全力推进“佛税驿站” 助企惠民更便利

随着税费优惠政策不断加力，税惠红利的覆盖面越来越广，佛冈税务积极发掘新途径来提升服务质效，主动靠前服务，聚焦农业企业和基层一线党群服务中心涉税费需求，设置税务服务驿站，启动“说春风”团队宣传服务计划，通过定期开展调研走访，以“点对点”送政策、“一对一”问需求、“面对面”听心声的方式，为村镇纳税人解决各类涉税难题。

“村里雨季淹水的时候，有很多清淤的工作需要请工程队，很多工人都不会开发票，要跑到县城办理，还会出现证件、资料不齐、开错项目的情况。”科旺村委会周副书记说出了结算工程款时遇到的困难。

佛冈税务“说春风”宣传团队在走访调研中收集村民涉税疑问

收集到基层村居的办税痛点、堵点问题后，“说春风”宣传团队和智慧税务“尖刀团”立即针对科旺、吉田、三莲村的开票操作指导和社保费政策解读需求，制定“一村一策”方案，集合一线骨干力量组建服务团队，建立起基层驿站服务点，实时跟进村民需求调整纳税服务方案。

“建立起了税务基层服务驿站后，有需求的村民以后再也不用往县城跑，来党群中心也能学会怎么开电子发票。”三莲村黄小姐感叹道。

在税务基层服务驿站，“说春风”团队对有需求的涉农户和企业“一对一”解读政策，“面对面”辅导党群服务中心工作人员和村民开具发票和申报纳税，帮助大家懂政策、会申报、能操作，村民们足不出村就可以就近学会办理涉税费业务，打通村镇涉税费服务的“神经末梢”。今年第一季度辅导纳税人开具乡村振兴相关工程发票超四百份，涉及金额逾千万元。

定制服务出奇招 助推企业向“新”而行

“每月有超500户租户询问我们怎么代开发票？特别是很多香港业主不清楚是否要到现场代开，每个月本人回来代开真的很麻烦，我们自己也不是很懂也实在辅导不过来。”佛冈碧桂园酒店何小姐带着难题向税务人员询问。

佛冈税务智税青年对当地酒店管理类企业开票数据进行了调研和线上走访问需，发现清远熹乐谷酒店管理有限公司、清远勤天酒店管理有限公司、清远市卓越弘建置业投资有限公司佛冈酒店分公司等公司代开租赁发票业务量较大，开票人开票流程普遍存在阻滞情况。

智税青年小组以“需求收集—分类分层—个性反馈”为工作链条，为需求不同企业定制了应用程序代开租赁发票操作流程视频，特别对港澳台开票人在操作步骤上、上传相片的板式上做了专项备注，辅导每户开票人能“沟通无障碍”地线上代开租赁发票。

佛冈税务青年干部为酒店管理类企业送上纳税操作辅导

“这次多亏了佛冈税务人员，深入了解到我们企业在代开租赁发票中的不易，提供了很多解决方案，我能真切感受到税务部门对企业的支持，更有信心把企业经营好了。”清远勤天酒店财务王总监说。

反向预约换新招 推动服务向“心”而行

佛冈税务以提供“零距离、高质效”的全新办税体验为宗旨，构建起“专家门诊式”的新型税费服务场所，打造集“税情收集、税法宣传、税费服务、综合调解、权益保护、风险防控”于一体的功能室。纳税人缴费人只需要扫码或者电话预约，即可享受“私人定制”专享服务。

“现在税务部门服务十分全面，拨通12366就能咨询和解决涉税费事项，还能通过热线电话和微信群进行专属服务预约，税源分局和业务部门的业务专干为我们当面提供一对一辅导。”前来功能室体验政策辅导的陈先生点赞。

功能室建立以来，已经通过二维码、热线电话预约服务人次约78人次，收集涉税服务诉求建议约30条，有效的推动了办税服务办税缴费，向响应纳税人缴费人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费矛盾争议、满足特殊人员服务需求为主的转型升级，将纳税人缴费人的一个个“需求清单”变成一项项“满意清单”。

宣讲座谈下基层 听诉问需向“合”而行

在水头镇举办的“税助发展惠民生 百企同行说春风”2024年税费政策宣讲会上，50多家外商投资企业代表共同见证，县外商投资协会会长被佛冈税务特邀担任税费服务特邀监督员，协会秘书长被特邀担任税费服务特约体验师，负责收集一线税费服务问题，与税务部门搭建直联渠道，快速响应企业诉求。在税企互动环节，税务青年讲师对会前收集的政策运用、系统操作有关问题进行了解答，现场收集意见建议16条，并在会后做好跟踪回访。

“今天参加这个税费政策宣讲会，我感觉获益良多，税务部门对企业的服务都非常好，让我们对税费优惠政策的了解更加透彻，有了政策红利的加持，企业会更有动力研发、更有信心经营。”清远新力化机有限公司行政总监徐敏静表示。

佛冈税务围绕提高服务质效为重点，以“好办事”“办成事”为落脚点进行流程优化，推动“高效办成一件事”见行见效。对内，通过优化“内循环”运转，无纸化传递资料，业务部门协作专人督办进程，压缩各环节办理时限。对外，以点带线覆盖全面，关注“急难愁盼”让诉求解决高效有回音。以集约中心为税情中枢，借助“2+7”（2条专线+7个网格群）、线下走访调研等，延伸触角分支，提升涉税高频疑问主动探知能力，推动“接诉即办”到“未诉先办”延伸。

据悉，今年以来，佛冈税务线上、线下渠道提供咨询服务近万人次，其中线上占比近八成，同比提升了20%，诉求快响让非接触式办税质效得到显著提升。6月起，开展“百名局长访百企”、涉税中介专题辅导双线活动，组织座谈会9场，覆盖企业3021户，走访企业近300户，切实提高收集解决纳税人实际问题的能力。

春风常吹拂，便民“税”同行。“接下来，我们将持续开展便民办税春风行动，在税收法规透明度、纳税公共服务质量、纳税便利度三方面持续发力，选准服务小切口，提高好办事的便利和办成事的效率，不断提升纳税人缴费人的体验感和满意度。”佛冈县税务局第一税务分局局长表示。