2018年入税门的吴尚容是个一位“90后”，三年来驻扎枫溪区办税服务厅的工作经验让她成长为业务小能手，带领着年轻的团队推动深化税收征管改革不断前进、升级。2021年，枫溪区税务局纳税服务股（办税服务厅）被共青团中央授予2019-2020年度“全国青年文明号”称号。

吴尚容介绍，自深化税收征管改革工作启动以来，枫溪区税务局办税服务厅通过走进企业助力个税汇算清缴、开展线上线下纳税人学堂和政策宣讲会、走进商业综合体派发税收宣传单、开展座谈会听民心解民忧等一系列“春风行动”，为纳税人缴费人解决难点痛点问题。

近年来，她还与奋战在办税服务厅一线的团队小伙伴推动了“助苗服务优体验”等多场活动落地。“我们持续推广‘非接触式’办税，已实现322 项税务事项全程网上办，286项税费事项‘掌上办’……”吴尚容说。

据悉，枫溪区税务局探索建立“1+N”办税咨询机制，以办税服务厅为咨询答复扎口，解决涉税咨询渠道分散、系统内多部门口径不一致、规范性低的问题；将原来手续繁杂的税费事项集中前移到前台受理，进一步加强办税服务流程统一化、标准化和规范化；不断拓展“网上办”“掌上办”，实现网上办税为主，自助办税为辅，实体办税兜底的纳税服务模式，进一步提升办税缴费便利度和纳税人满意度、体验感。

吴尚容表示，将继续与小团队优化升级税费服务，努力将“青春聚焦税收，服务构建和谐”这一口号转化成实际行动，切切实实为纳税人缴费人办实事、解难题，将税收征管改革工作推进得更加深入。（杨灵钰 陈任婷 杨莉敏）