徐国雄代表：

您提出的关于增加乡镇税务服务点和办税人工窗口的建议收悉，经综合各县 （区）政府 （管委会）意见，现答复如下：

根据中办、国办印发的 《关于进一步深化税收征管改革的意见》 （以下简称 《意见》）要求，税务部门要大力推行优质高效智能税费服务，全面改进办税缴费方式。 《意见》指出，要实现企业税费事项能网上办理，个人税费事项能掌上办理，建成全国统一规范的电子税务局，不断拓展“非接触式”、 “不见面”办税缴费服务。河源市税务局坚决扛牢贯彻落实 《意见》的政治责任，深入践行以人民为中心的发展思想，加快税费服务数字化、智能化、场景化转型升级，以“线上为主、线下兜底、线上线下一体融合”为目标，构建“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。

一是拓展数字化服务渠道。现已全面推行全国统一规范的新电子税务局，上线277项依申请税费业务， 100%支持“全程网上办”。 2024年底，全国推广应用全面数字化电子发票，实现发票全领域、全环节、全要素电子化，进一步降低制度性交易成本，有效提高办税效率。河源市税务局大力推动税费业务融入地方政务服务体系，全市税务系统以“税务人员+自助设备进驻”或“自助设备进驻”的模式进驻各级政务服务场所、党群服务中心，全市融入社会化服务网点共计1701个 （其中市、县级政务服务场所以实体办税服务厅的形式融入，其他层级服务网点依托电子税务局、 V-Tax远程可视化办税平台、 “粤智助”等自助办、远程办形式融入并实现390项依申请事项全量进驻），“非接触式”税费服务实现市县镇村四级全覆盖。纳税人缴费人可通过电子税务局、自然人电子税务局、粤税通微信小程序、广东税务微信公众号、自助办税终端、 “粤智助”自助机等办理高频税费业务，如申报缴纳、发票业务、社保业务、证明打印、涉税事项查询等。如有个性化诉求、复杂事项处理、税费争议解决、特殊人员等服务需求，也可到办税服务厅 （点）线下兜底办理。

二是丰富场景化服务措施。优化税费业务流程。推动“高效办成一件事”涉税事项落实落地，实现“一窗通办” “一站全办”“跨区通办”。创新征纳互动服务。逐步从“面对面”转变到“屏对屏”的“问办协同+全程互动”办税新模式，智能咨询7*24小时在线，工作时间开通人工坐席，打通业务办理和税费辅导渠道。纳税人可以通过新电子税务局的征纳互动功能，以视频互动、办成一件事”涉税事项落实落地，实现“一窗通办” “一站全办”“跨区通办”。创新征纳互动服务。逐步从“面对面”转变到“屏对屏”的“问办协同+全程互动”办税新模式，智能咨询7*24小时在线，工作时间开通人工坐席，打通业务办理和税费辅导渠道。纳税人可以通过新电子税务局的征纳互动功能，以视频互动、同屏共享、三方会话等方式快速了解税费政策、高效办理涉税费事项，实现线上线下跨纬度协同服务，让企业能够及时得到智能、高效、精准、便捷的税费辅导服务。开展税费服务上门。依托“税爱100+”开展税费服务“反向预约”活动，组建专业化税费服务指导团队对接镇 （街）、村 （社区）志愿辅导团队，常态化开展“预约服务日”工作，主动预约有需要的群众在“预约服务日”到镇 （街）、村 （社区）服务场所办理税费事项，在重要时间节点开展“反向预约”上门服务，针对城乡居民养老及医疗保险费办理缴纳、契税申报缴纳、个税汇算清缴等热点问题进行政策解读和办税费流程操作辅导，打通纳税人缴费人办税缴费“最后一公里”，获得群众广泛好评。精准精细宣传辅导。结合不同行业对税费政策的实际需求差异，纳税人缴费人对税费政策的关注重点，分行业分类型开展“税爱学堂 ·服务需求面对面”活动，进一步提升政策宣传和纳税服务质效，提高纳税人的满意度和获得感。今年以来，全市税务系统共计面向25个细分行业1042户企业开展“税爱学堂 ·服务需求面对面”活动53场次，解决纳税同屏共享、三方会话等方式快速了解税费政策、高效办理涉税费事项，实现线上线下跨纬度协同服务，让企业能够及时得到智能、高效、精准、便捷的税费辅导服务。开展税费服务上门。依托“税爱100+”开展税费服务“反向预约”活动，组建专业化税费服务指导团队对接镇 （街）、村 （社区）志愿辅导团队，常态化开展“预约服务日”工作，主动预约有需要的群众在“预约服务日”到镇 （街）、村 （社区）服务场所办理税费事项，在重要时间节点开展“反向预约”上门服务，针对城乡居民养老及医疗保险费办理缴纳、契税申报缴纳、个税汇算清缴等热点问题进行政策解读和办税费流程操作辅导，打通纳税人缴费人办税缴费“最后一公里”，获得群众广泛好评。精准精细宣传辅导。结合不同行业对税费政策的实际需求差异，纳税人缴费人对税费政策的关注重点，分行业分类型开展“税爱学堂 ·服务需求面对面”活动，进一步提升政策宣传和纳税服务质效，提高纳税人的满意度和获得感。今年以来，全市税务系统共计面向25个细分行业1042户企人缴费人诉求需求176个。

三是畅通税费诉求反馈通道。河源市税务局深入实施“营商八条”惠企利民措施，将“税费诉求 ‘一体响应’”作为重点工作扎实推进。严格落实办税服务厅 （点）及属地分局的“首问责任制”和“兜底服务”。目前，全市税务系统建立了纳税人缴费人需求诉求“响应-分析-解决-反馈”的闭环管理长效机制，纳税人缴费人可通过12345热线、 12366纳税缴费服务热线 （提供7*24小时网络端智能咨询答疑服务）、税企微信群、电子税务局、办税服务厅、 “税企面对面” “服务需求面对面”等渠道即时反映诉求需求，为税务部门提供意见建议，能即时办理的即时解决，不能即时解决的，税务部门将详细记录，分派到相关部门处理，并及时反馈纳税人缴费人处理结果。

河源市税务局将持续完善税费诉求一体响应机制，不断优化税务机关与地方政务服务体系的常态化服务衔接机制，持续提升纳税服务质效，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。

专此答复，诚挚感谢您对国家税务总局河源市税务局工作的关心和支持！

国家税务总局河源市税务局

2025年7月7日