自税务机构改革工作推进以来，仲恺区税务局纳税服务部门组建专项工作组，进一步理清工作思路、谋划工作安排、理顺工作机制，采取多项措施，确保体制改革过渡期间办税服务厅办税秩序不乱，服务水平不减，展示办税服务新税貌。

方案先行 确保整合工作有序

仲恺区纳税服务股牵头联合其他部门制定了《办税服务厅整合工作实施方案》及《办税服务厅整合工作应急预案》，成立整合工作小组，充分发挥统筹协调作用，及时协调解决整合工作中出现的问题，明确了工作重点及各部门的责任，每个工作职责都落实到人，保障了整合工作的有序推进。

调配人员 确保办税服务厅人手充足

针对办税服务厅业务量大的问题，从各部门抽调7名骨干力量、并将新上岗的公务员都充实到办税服务厅，确保两个办税服务厅全窗口人员满配，同时设立应急预备队，随时应对各种特殊情况，为体制改革中首个征收期间办税服务厅有条不紊地运作、有效减少办税人员等候时间，提供了坚实的人员保障。

强化培训 确保办税人员掌握全税费业务流程

加强办税服务厅人员培训力度，持续在每个工作日晚上组织办税人员开展“面授+实操”的一对一业务互助互学培训，共组织培训24场，培训人员达1000多人次，以此确保办税人员熟练掌握全税费业务操作流程，实现原国税、地税的涉税涉费业务无缝衔接，为“一人一窗一机一系统”实施打下坚实基础。经过系统的业务培训，办税服务厅工作人员业务水平、办事效率大幅提高，纳税人平均等候时间下降了80.4%。

延时服务，确保首个征期平稳过渡

严格执行办税服务厅延时服务工作制度，采取中午、晚上8点前安排人员轮流值班等方式，缓解集中办税压力大的问题，实现“中午办税不间断，晚上办税不着急”，广受纳税人好评。

“2+1”领导制度 确保各种突发情况及时解决

仲恺区税务局严格落实两级值班制度，安排分局班子成员轮流值班，联合党委委员每日轮班视频监督，同时监察室工作人员、纳服股部门人员每日均要到办税务厅进行驻点办公，落实应急预案，及时协调解决疑难复杂问题，妥善处置突发情况、矛盾争议等状况。同时，指派专人及时回应和引导纳税人在网上提出的意见建议。定期召开纳服全员例会，通报相关问题和解决方法，开展应急情况演练，不断提升前台人员的应急事件处理能力。