走进江门市江海区高新行政服务中心，几名身披“红+蓝”绶带的志愿者显得格外醒目，在“长者服务专窗”，周女士在志愿者和税务干部的指导下填报了《代开增值税发票缴纳税款申报单》，成功办理了个人代开不动产租赁发票业务：“我还是习惯到线下窗口办事，现在税务部门对老人有‘绿色通道’，还有专人辅导，真的非常贴心。”

增设绿色通道，设置专职服务员，招募税费服务志愿者……周女士便捷舒心的办税体验，是江门高新区（江海区）税务局适老化改造成效的缩影。1月23日，江门高新区（江海区）税务局第一税务分局正式挂牌全国“敬老文明号”，充分发挥税务职能打造“侨乡银龄服务”体系，让敬老助老的税务关怀直抵人心。

江门高新区（江海区）税务局第一税务分局荣获全国“敬老文明号”。 受访者 供图

以“有爱”换“无碍”，硬件提升彰显爱老之心

从2024年起，“税务窗口”便开始出现在江门市江海区的街道服务中心、社保局、医保局等各大政务服务点内，一个覆盖全区的“10分钟税费服务圈”开始逐步完善建立。为进一步拓展老年群体便捷办税途径，江门高新区（江海区）税务局主动推动税费服务融入地方政府服务体系，不断向“最后一公里”延伸服务触角，让办税场所更加贴近群众生活场所。

“目前我们社区中约有80名老人，对退休人员养老保险、医疗保险参保缴费等业务办理需求较高。原本老人到税务局办理需要30分钟车程，如今到街道办事处仅需步行10分钟。”江海区东南村居民委员会认为，税务窗口入驻政务服务体系，对群众满意度、获得感有极大的提升，“特别是社保、医保这类高频业务，如今在街道可以做到‘一厅通办’，极大地便利了社区居民。”

为推动办税场景适老化，区税务局全面梳理涉及银发群体的高频税费业务，个人代开发票、个人所得税汇算清缴、退休人员社保费参保缴费、社保费退费、退休一次性缴费等税费事项均已实现“一厅通办”，并聚力打造“三中心”协同服务矩阵：特殊业务处理中心聚焦老年人等特殊群体需求，专设“老年办税专窗”，配备语音放大镜、低位服务台等适老设施，同步设置老花镜、便民饮用水等贴心物品，让老年群体“看得清、够得着、办得顺”；纳税人权益保障中心建立“老年业务绿色通道”，实行“个性需求优先受理、合理诉求专人跟进、权益争议快速调处”机制，切实解决老年群体在社保缴费信息核对、个税优惠认定等方面的个性化问题；纳税服务应急管理中心配齐应急医药箱、轮椅、应急呼叫器等设备，联合专业机构开展应急救护培训，构建覆盖办税全流程的安全保障网。

既“贴心”又“暖心”，服务优化践行扶老之事

“真的是为群众办实事啊，服务很贴心！”江门高新区（江海区）税务局在开展服务中收到了一位“特殊群众”的满意“点赞”。

原来，居住于另一辖区的关婆婆想将名下位于江海区的房产过户给孙子，但业务流程需要本人确认签名才能办理，而78岁的她行动不便，无法亲自到窗口办理相关业务，更没有办法完成线上办理。正当关婆婆一筹莫展之际，她听说税务部门针对特殊群体推出“上门办”的宣传，便联系了江海区街道服务中心，表明自己的办税需求。

得知关婆婆的办税需求后，“流动办税服务队”即时响应，当天就带着便携式终端设备来到了关婆婆家中，从最初的实名认证到最后确认签名仅花费十几分钟，整个业务便顺利办结。“没想到出家门就能享受又快又好的‘上门服务’，税务部门服务太周到了。”办完业务后的关婆婆感慨道。

在纳税服务日益数字化与智能化的当下，如何将像关婆婆一样的银发群体的“数字鸿沟”转化为“数字包容”，服务方式的转型和拓展成为重要手段。“我们紧扣老年群体办税痛点与情感需求，针对不同的银发办税群体制定专属服务方案。”据区税务局相关负责人介绍，对定期到窗口的银发办税群体，区税务局建立“特殊群体服务档案”，由“税务陪伴导办团”推行“陪伴式”办税模式；对行动不便的高龄老人，由“流动办税服务队”提供“预约—上门—反馈”闭环式上门服务；对慢性病患者、空巢老人，通过与社区结对开展“季度回访+需求清单”动态服务，现场为老人办理社保登记、发票申领等业务。今年以来，区税务局已深入居民区、养老院等场所开展各类“上门办+政策送”专项活动7场，与32名老人结成长期帮扶对子，服务银发群众办理税费事项超700次。

由“传承”促“传播”，薪火相传深植尊老之情

在江海区永明社区，一名精神抖擞的老人正和群众聊养老金发放与个税缴纳的关联、医保断缴的影响等话题。作为一名税务退休的老党员，林丽燕经常在小区楼下和老伙伴们讲解社保政策，每周还固定到社区党群服务中心为周边居民演示手机办理退休医保的流程。“我今年70岁，已经退休好多年了，但如今志愿服务又让我找到了发光发热的新舞台，我既了解老年人最关心什么政策，又熟悉税务，平时多跟大家做做宣传工作，不仅社区的群众能在家门口解决问题，我也能继续为税收事业贡献自己的力量。”林丽燕乐呵呵地说。

离退休党员干部为群众提供税费咨询、流程辅导等志愿服务。 受访者 供图

一直以来，江门高新区（江海区）税务局都坚持将“敬老”文化融入税务系统精神文明建设，建立离退休党员干部志愿服务机制，组织退休老干部开展集体学习教育活动，通过政策宣讲、业务培训等方式，发挥离退休党员干部对老年群体的“同伴引领”作用，深入社区、医院等场所为老年群体提供税费咨询、流程辅导等志愿服务，目前已有25名离退休党员干部主动加入，持续激活“银龄力量”在敬老助老中的辐射效应。

区税务局还持续加强“老带新”“传帮带”，每年邀请退休干部为新入职公务员传授优秀经验，并通过“一老一少”组合，以小组形式开展税费宣传和辅导工作，退休干部发挥“经验足、接地气、善沟通”的优势融入银发群体，青年干部则手把手教线上操作，让税务服务在代际互助中既解难题、又传温情。

从硬件软件提升，到服务流程优化，税费服务适老化改造与信息无障碍建设，只有始终以“让老年群体办税有依靠、能操作、被关爱”为标尺，在适老化改造上再提质、在需求响应上再精准，用更精细的服务消弭“数字鸿沟”，让闪耀的税徽始终映照桑榆晚景，让厚重的税务蓝成为老年群体办税路上坚实的依靠和温暖的底色。

南方+记者 申红洲

通讯员 王莹