随着国税地税征管体制改革向纵深推进，纳税服务工作也迎来了任务更新、标准更高、要求更细等挑战，乐昌市局着眼于服务“小细节”，激发改革“大潜能”，认真开展“新机构、新服务、新形象”服务建设提升专项活动，推进改革持续深入，树立了良好机构形象。

利用“小场所”，搭建“大舞台”。该局办税服务厅划分为6个区域，分设自助办税区、咨询辅导区、预受理区、表单填写区、等候休息区、办税服务区。在自助办税区、咨询辅导区和预受理区，共有10位导税员指导纳税人自助办税、为纳税人答疑解惑，并对涉税资料进行预审；在办税服务区设置了20个窗口，其中综合窗口14个，均实现“一窗通办”；在等候休息区还设置了便民药箱、手机充电站、读者视窗、饮水机等设施。大厅专设的纳税人心声通道、绿色通道以及领导值班岗，则随时为纳税人排忧解难。正所谓“麻雀虽小，五脏俱全”，办税服务厅虽小，却处处体现贴心的服务举措。

制定“小目标”，能力“大提升”。从提升纳税服务人员综合业务素质及岗位技能入手，按照改革推行进度明确各阶段的培训“小目标”，有的放矢制定具体培训方案，采用集中讲授、交叉操作、班前部署、班后总结、每月集中学习、“周四有约”内部培训等方式，培训税收政策、系统操作及各项纪律要求等内容，逐步实现窗口人员从生手到熟手乃至全能手的转变，确保办税服务厅前台工作人员懂政策、知流程、会操作。截至目前，该局共组织办税服务厅人员培训166期，累计参训6207人次。

融入“小创新”，办税“大提速”。印发《业务事项流程随身带》小册，确保纳服工作人员人手一本，全力奋战税费业务“一人通答”“一人通办”；实行联络员制度，联络员一次性收集资料为纳税人“跑腿”；对A级纳税人设绿色通道，提供专门人员帮助办理涉税事项，享受快捷办税；办税服务厅“容缺办理”，帮助企业“最多跑一次”。通过组建导税服务、联络员制度、容缺办理“三个团队”，办税纸质资料减少2/3，办税时间缩短1倍以上，纳税人在政策咨询、涉税办理、流转事项等方面的诉求响应速度大幅提升，涉税咨询回复率、一次性办税成功率均达到100%。

征集“小需求”，力求“大满意”。组织回访政协委员，“一对一”解政策难题，开展税法宣讲会，“面对面”话改革变化，主动听取纳税人涉税需求;建立纳税人心声登记台账，定期将业务优化、问题整改情况反馈纳税人；完善纳税人需求管理机制，制作《纳税人需求调查表》、建立纳税人需求管理台账，通过上门访、主动问及集中谈等方式征集服务需求，以问题为导向，补齐纳税人满意度较低的短板工作,持续提升纳税人满意度和获得感。截至目前，共组织税企问需解难座谈会3场，参会纳税人523人，现场解答各项涉税问题48个，收集各类意见建议28条；累计走访纳税人600多户，收集并及时解决各类问题56个。

借力“小平台”，营造“大氛围”。以“媒体记者体验行”活动为契机，主动邀请韶关电视台、韶关日报等媒体记者深入企业和税务一线，报道便民办税实效，宣传机构改革为纳税人、缴费人带来的新体验、新变化，增强社会和纳税人的改革获得感。借助现有宣传渠道，通过纳税人学堂、上门约谈、12366热线、税法宣讲会、税企通等平台，积极宣传税务机关优化税收营商环境的措施成果，向纳税人解读税收优惠政策，增强纳税人、缴费人对税收工作的关注度和认可度，营造新机构新形象的良好氛围。