【各地动态】

◆诉求响应提质|濠江区局：涉税调解让纳税人的“烦心事”变“放心事”

◆诉求响应提质|金平区局：举办智慧税务征纳互动开放日

【主要做法】

涉税调解让纳税人的“烦心事”变“放心事”

汕头市濠江区税务局成立涉税服务咨询中心，运用税费调解机制为市民群众解决“急难愁盼”问题，将税收政策咨询、疑难业务处理、涉税法律咨询服务进行统筹整合，对内联合税源管理、法制、税收政策、纳税服务等部门，对外联动市场监管、社保、医保、不动产等部门，通过线上线下“坐诊+约诊+寻诊”的方式，提供个性化服务方案、涉税法律咨询，通过“双向救济”推动行政争议前置处理，及时化解税收征管矛盾、争议和解决纠纷，为纳税人缴费人提供省时、省力、省心的便民服务，打通办税缴费服务的“最后一公里”。

举办智慧税务征纳互动开放日

汕头市金平区税务局举办智慧税务征纳互动开放日，以“迎进来+走出去”模式，开展“沉浸式”体验和“点对点”辅导，大力推进智慧税务建设，深入构筑“非接触式”税费服务新生态。一是互动体验“迎进来”，智能体验优服务。邀请社区协税员走进汕头首个智慧办税服务厅，“尝鲜”体验智能机器人的交互应答、双屏办税设备的智能圈注和同步指引、“小红点”的一键呼叫云端导税等智能科技服务，“沉浸式”体验政策课堂点播、多方远程磋商、“一对一”洽谈等定制化服务，并广泛收集协税员们的金点子、好建议，促进智慧办税模式更加契合便利服务导向，更加贴近群众办事需求。二是税费服务“走出去”，精准辅导广宣传。坚持“智慧+服务”工作导向，税费服务宣传队走进街道办事处和党群服务中心，开展税费服务网点流动宣传，“手把手”指导社区协税员操作使用“粤智助”政府服务自助机,“面对面”解答社会保险费参保、变更、停保等问题，实景演示电子税务局和V-Tax平台高频业务操作，现场派发宣传产品，深入打造“非接触式”办税缴费体验区、自助终端办事区、税费政策宣传角，进一步扩大税费服务网点宣传效应。