“您好！进门请戴好口罩，配合测量体温！”要进入汕尾城区办税服务厅，体温正常和佩戴口罩不能少。

疫情防控期间，汕尾城区税务坚持优化服务举措，做到疫情防控和纳税服务工作两不误、双到位。在“全预约办税”措施下，导税员尽快掌握纳税人办税需求，减少纳税人等候时间，有效降低防控风险，尽全力保障办税服务厅所需防护用品和设施到位。

导税员是什么角色？答曰：纳税人办税的“指南针”。

引导分流、咨询辅导、资料预审、排队叫号……对前来办税的群众，导税员主动介入办税过程，根据纳税人所办业务将其引导至自助或人工窗口，并提供全流程的专业协助，打造真情服务的“先锋”导税品牌。

汕尾城区税务通过多元多维的“非接触式”办税服务，大力落实11大类165个“一次不用跑”清单、199项“最多跑一次”清单、244项“全程网上办”涉税事项，坚持“以网上办税为主、自助办税为辅、办税服务厅兜底”的立体化办税模式，在办税服务厅配备VR智能办税柜台、自助办税电脑、发票发售机、发票代开机、智能办税终端机等设备，同时配备了咨询辅导人员，满足纳税人自助办税需要，大大提升税费缴纳的便捷化程度。2020年，汕尾城区电子税务局累计办理业务同比增长59.8%。

据悉，2020年汕尾城区税务局办税服务厅的服务人次占全市办税服务厅的48%，票内业务量占全市的49%，但开通的窗口数只占全市的17%。汕尾城区税务积极推行延时服务、特事特办等服务措施，主动对接纳税人需求，更是在“五一”“十一”等假期期间多次为有特殊需要的缴费人办理业务，为民服务“不打烊”，受到纳税人的高度赞扬。

为更好地适应新时期办税缴费服务需要，汕尾城区税务从建设集成化办税服务厅、构建便民优质服务体系、建成高效流程工作体系三个方面，将办税服务厅打造成布局科学、手段智能、舒适办税、模式创新的服务场所——个性化办税服务专区。该专区配置智能机器人、税费查询一体机、饮品、书籍、Wi-Fi等，集成“办税缴费、政策咨询、宣传辅导、诉求响应、权益维护、个性化服务”于一体，以“主动引导、优先办理、专人协作、即时办理、积极协调”的绿色通道服务方式，开设税企视频对话室，与辖区内149户重点税源企业建立即时沟通对话机制，提供实时“交互式”的宣传辅导。

下班后，汕尾城区税务工作人员的步伐仍未停歇。领导领学、业务骨干讲授、师傅帮带学习、轮岗学习……下班时间的学习让工作人员及时掌握最新改革措施和税法变化条款，熟悉每个岗位各个流程，提升综合业务能力，打造全能业务高手，扫清因税收业务薄弱和操作能力欠缺等出现的障碍。

【记者】林娟如 南小渭

【通讯员】官静维 江扬帆 郭怡婷