汕尾税务部门积极践行新时代“枫桥经验”，打造市、县两级实体税法援助中心，推动税费争议化解在基层、消除于萌芽。

“缴费截图和银行扣款记录能否证明我们缴纳了医保呢？现在需要办理手术报销。”林女士反映，其丈夫每月都按时缴纳了医保，但在医院办理医保报销时，查询不到参保数据，涉费事项存在争议。

了解情况后，陆河涉税费矛盾争议解决团队立即受理，“税法援助”专岗人员主动沟通对接医保部门，共同进行问题排查，核查发现，由于税务和医保两边系统问题，出现数据交互异常，导致参保数据出错，经技术人员及时处理，实现“税务+医保”数据“接力跑”。

“遇到这样的情况我真的很着急，税务人员非常给力，积极帮助我解决问题，能感受到他们传递出的‘税务温度’和‘税务速度’！”林女士对“税法援助”专岗人员连声道谢。

为高效解决税费争议，汕尾陆河税务部门积极探索社保费争议“一站式”受理、“一扇门”处理、“一揽子”解决路径，联合人社、医保等部门建立社会保险费征缴争议处理部门协作机制，针对受理的税费争议快速反应，共同核实情况、商议解决问题、联动化解矛盾纠纷。

税法援助窗口。

汕尾陆河税务部门在办税服务厅设置了“税法援助”专岗，组建了专业化、多元化的涉税费矛盾争议解决团队，实现“受理-研判-流转-反馈-跟踪”工作闭环，确保矛盾争议“一站式”解决；在集约处理中心设立“调解室”调解矛盾纠纷，针对专业问题答疑解惑；在4个税务分局打造“有问题请找我”税务动漫形象，立牌亮出承诺……

截至8月底，汕尾陆河税务部门累计受理涉税费争议2例，处理12345热线转派工单26件，处理上级下发的“12366诉求工单”9单，帮助30余位纳税人缴费人调解税费争议，满意度100%。

“我们将始终坚持和发展新时代‘枫桥经验’，把‘非常满意’作为工作目标，提高化解矛盾、解决涉税纠纷的能力和效率，为推动基层税收治理现代化、法治化贡献税务力量。”汕尾陆河税务部门相关负责人说。