用脚步丈量民情，为群众办好实事。7月27日一大早，在汕尾城区香城办税服务厅税务窗口，出现了一位特殊的“税务体验员”。原来，汕尾市税务局正在开展“一把手亲历流程”活动，汕尾市税务局党委书记、局长龙成东以纳税人身份体验办税缴费流程，持续推动“问题清单”转变为“满意清单”，全力促进汕尾税收营商环境服务水平再上新台阶。

站在纳税人角度优化服务

在个性化办税服务窗口，龙成东通过跟办、亲办等方式体验窗口办税，重点从首问责任制、限时办结制及线上办税流程等纳税人最关心的问题入手，现场体验实名认证、灵活就业人员社保费缴纳及档案电子归档等业务。

汕尾市税务局开展“一把手亲历流程”活动。

“全市税务系统要开展好‘一把手亲历流程’活动，站在服务企业、方便群众的角度研究制定改进和优化措施，不断前置服务关口，找准痛点、对症下药，让群众办事畅通无阻。实现从‘接诉即办’到‘未诉先办”，从‘被动接’到‘主动改’，让‘问题清单’变成‘满意清单’，走出成效、走出亮点、走出满意，为打造一流营商环境贡献税务力量。”龙成东说。

在体验电子税务局办税过程中，龙成东全程陪同汕尾市城区振兴炉具经营部法人陈先生在电子税务局办理发票申领业务。顺利办完业务后，陈先生感慨万千：“现在来办税真是越来越方便了，很多地方都能感受到汕尾税务是真正站在纳税人角度思考问题，我对他们的服务非常满意！”

近年来，汕尾市税务局持续优化税收营商环境，统筹线上、线下服务平台建设，不断提升办税缴费便利化水平。一方面，积极改造办税服务厅，重点打造导税服务区、自助办税区、线上体验区等功能区域，为纳税人和缴费人提供全业务、全自助、高智能的24小时“不打烊”纳税服务；另一方面，着力提升“非接触式”服务占比，在“最多跑一次”清单的基础上，全面落实“全程网上办”清单，纳税人可通过网上渠道“不见面”办理165个常见涉税事项，探索社会化服务新形式，不断深化税邮合作，倾力打造“家门口”的办税缴费“便利店”。

汕尾市税务局开展“一把手亲历流程”活动。

以学促行聚焦民生办实事

“我们学习党史重在以学促行，推动办税缴费服务从‘能办’走向‘好办’，再从‘好办’走向‘办好’，让群众有更多的获得感。”龙成东说。

今年以来，汕尾市税务局多举措践行“我为群众办实事”。全市部分楼盘实现“交房即办证”，切实做到为纳税人减时间、减材料、减环节；办好纳税人学堂，针对小微企业税收优惠政策、减免税政策、办理流程及合并申报表变化等问题，对不同行业纳税人缴费人开展“线上+线下”的个性化政策辅导和问题讲解，通过纳税人学堂阵地共开展培训78期，参训人数达6949人次；积极联协会、到社区、走企业、进学校、入商圈，面对面为纳税人缴费人解决涉税缴费问题。

接下来，汕尾市税务局将继续着眼于纳税人缴费人最关心、最直接的问题，以办税人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，持续推进“放管服”改革，不断探索为纳税人缴费人办实事的新路径、新方法，切实提升税费服务便利度、政务信息透明度、办税指南精准度、群众办事满意度。

【记者】陈欣欣 南小渭

【通讯员】杨春莲