从广东珠海退休之后，秦先生长期居住在重庆。因为要在珠海市香洲区办理养老保险延缴业务，他常常在两地之间往返多次。“我每次都是顺路来珠海办这个事情。因为时间有限，好几次业务办到一半就要回重庆，再来接着办的时候发现上一环节的审核结果过期了，只能从头再来，前前后后跑了好几趟才办成。”秦先生说。

如今，秦先生的烦恼已成为过去式。

由于养老保险延缴业务涉及部门多、审核难度大，以往缴费人需先到人社部门审核资格、再到税务部门办理缴费登记、最后到银行签署三方协议，“多头跑”的办理方式极大增加了办事成本。

为解决这一问题，2021年4月，珠海税务部门主动进驻市社保中心，推动养老保险延缴业务“一窗办”，减少缴费人的跑动次数。

“香洲区整体线下日均税费业务量超过700宗，社保业务约占其中的1/3。我们增设联办窗口之后，有8类需要两头跑的高频业务实现了‘一窗办’，业务平均办结时间较原先缩短了近8个小时。”国家税务总局珠海市税务局社保和非税收入科负责人介绍。

线下窗口融合解决了缴费人多头跑、反复跑的问题，在此基础上，珠海税务部门于2023年7月继续推动社保业务“打包”“上云”，力争让缴费人一次都不用跑。

珠海市税务局在推动落实“高效办成一件事”的过程中，聚焦高频税费服务事项，主动融入地方政务服务体系，通过数字赋能、数据联通，对就业登记信息、医疗延缴信息、银行三方协议等信息自动校验、关联比对，实现业务资料无感采集和自动预填，推动养老保险延缴业务融入“职工退休一件事”的网办流程中，让线上办理更便捷。

“现在参保人的跑动次数从4次减为最多1次，递交材料由11份减为3份，填表项从42个减为12个，整体办理时间压缩约25%。”珠海市税务局社保和非税收入科相关负责人说。

“过去需要跑三个地方才能办好延缴养老保险业务，现在线上就能搞定，网上还能查审核进度。”今年8月，珠海市民王女士通过珠海市人力资源和社会保障网上服务平台的“职工退休一件事”功能完成了职工养老保险延续缴费等事项的申请，轻松便捷、公开透明的办事方式让她十分高兴。

据统计，2023年12月以来，珠海市税务部门已完成“灵活就业一件事”“职工退休一件事”功能的上线，累计为5741位缴费人“高效办成一件事”。此外，参保登记业务也从“多次跑”简化为“一次办”。

“换城市工作之后想着要办理参保，没想到在手机上就办成了，只需要等社保卡制作好，就可以去网点领取了。”刚从其他城市到珠海发展的张先生说，现在不用打印材料，在网上填表，就可以完成就业登记、缴费登记和社保卡的申请，全程一次都不用跑。

据悉，珠海税务部门还对部分占据大量工作时间、不涉及实质审查、重复式“数字机械劳动”的社保业务实行“免申智办”服务，即免去缴费人申请手续，以智慧化手段主动为缴费人办理业务，实现缴费人办事“零成本”。目前已推出延缴人员缴费期限届满自动停保、居民养老保险多缴费款退费、灵活就业人员和个体工商户月末自动扣费三项服务。截至今年11月底，珠海市税务局开展“免申智办”服务达7362次。

(作者：陈嘉炜 于莹 本报记者 蒋琳珊)