今年4月，国家税务总局连续第13年开展“便民办税春风行动”，集成推出一批便民利企服务举措。记者日前从国家税务总局了解到，截至目前，智能办税、信用修复等措施任务已经落地，为广大企业和群众办税缴费带来更多便利、更新体验。

数字赋能让办税缴费流程更简单

“升级智能申报”“创新数字体验”是今年“便民办税春风行动”排在前列的两项举措。几个月来，纸面上的文字正在转化为现实中一个个便捷可感的真切体验。

在广东，肇庆市税务局创新数字体验，率先在自然人电子税务局网页客户端和手机客户端全线接入征纳互动，建成7×24小时“智能+人工”双线服务体系。纳税人缴费人登录个税App后，点击智能机器人形象“悦悦”即可与其开展互动。

肇庆市税务局纳税服务中心负责人刘芸君介绍，对基础性的税收疑难问题，“悦悦”可实现即时响应；汇算退税、专项附加扣除等复杂业务，支持转人工，以图文传输、音视频、远程协助等方式开展辅导。截至今年7月初，征纳互动中的智能互动占比超92%，有效提升了纳税人缴费人的咨询体验。

△税务人员走进商圈、广场解读政策，辅导系统操作（图片来源：国家税务总局）

精细服务让经营主体“一个都不落下”

今年“便民办税春风行动”特别提出“优化精细服务”。各地税务部门区分特殊群体、重点项目、新业态，把服务做实做细，确保“一个都不落下”。

海南离岛免税政策实施后，万宁王府井国际免税港的财务人员对新增品类核算标准把握不准。当地税务局与企业建立一对一帮扶通道，帮助企业掌握新政、合规享受免税待遇。

国家税务总局海南省税务局纳税服务处副处长林洪艳介绍，一对一的专属帮扶通道日常主要通过视频连线、线上云端答疑，核心就是帮助企业吃透用准最新的税费政策，确保能够合规享受税费优惠政策。

万宁王府井国际免税港财务部税务经理周先生告诉记者：“之前拿不准新增品类的核算边界，生怕算错了。税务局的一对一辅导非常及时，现在不仅申报效率提上来了，也能稳稳接住离岛免税政策释放的红利。”

△税务人员向企业人员提供涉税咨询服务（图片来源：国家税务总局）

合规引导让失信风险化解于前端

对政策规则不熟悉，是企业办税缴费的风险点之一。为此，税务部门采取措施推动风险事项从“事后监管”向“事前提醒”转变。杭州市西湖区部分企业由于对政策规定的知晓率不高，导致在分支机构注销、没有合规备案的情况下被扣减纳税缴费信用分。当地税务机关全程辅导扣分企业更正汇总纳税备案信息、补齐涉税手续，发起信用修复申请。截至目前，辖区内60家企业已顺利完成备案变更和信用修复。

上海国家会计学院应用经济系主任葛玉御表示，便民办税不是一次性的“行动”，而是持续迭代的“日常”，已刻进税务机关优化纳税服务的基因。今年智能办税、信用修复等16项举措的落地，进一步提升了纳税人的办税效率，优化了体验，降低了涉税风险，在税务合规上实现了税务机关与纳税人的“双向奔赴”。