为进一步深化税务“放管服”改革，我局创新开展“十项民心税事”活动，让纳税人出考题、评考卷，税务部门迎考试、亮考卷，主动倾听纳税人声音，了解纳税人需求，自觉提升服务水平，广泛接受社会监督，优化税收营商环境，持续提升纳税人和缴费人的获得感。

一是备考聚焦“痛点堵点”。活动聚焦纳税人办税的痛点、堵点和办税“烦心事”，结合日常征管过程中发现的有待改进的问题，梳理出20项民心税事内容，范围涵盖税收征管、非税收入、后勤保障等各个方面，力求全方位提升纳税人的办税体验。

二是考题顺应“民心民意”。就梳理出的20项民心税事内容，通过“中山税务”“南方+”等多个具有影响力的微信公众号，以及腾讯广告、电梯广告等渠道，面向纳税人进行公开票选。在为期15天的票选中，共有4317人次参与了投票，最后将票数排名前10项的内容确定为“十项民心税事”。其中，“最多跑一次”、办税停车以及实名办税是纳税人认为亟需解决的事项，得票比例均超过65%。

三是考题作答“争分夺秒”。票选结果出炉后即向全社会公示和承诺“十项民心税事”的验收标准和完成时间，“十项民心税事”正式开考。我局随即着手开展民心税事的改进完善工作：整理编制中山版本“最多跑一次”办税指南，印成宣传手册摆放于全市的办税服务厅；与市行政服务中心沟通协调，开放更多停车场地；借助机构改革契机，整合优化全市办税预约系统；结合原国税地税政策业务，统筹制作纳税人学习课件；持续性开展“您满意 我动力”便民办税全体验活动等，力求向纳税人交出一份满意的答卷。