在刚刚结束的2021年广东“纳税服务体验师”公开招募中，全省共有3105人顺利通过评验。这项纳税服务领域的“广东方案”实施五年成效显著。从广东到全国，国家税务总局目前已经将其纳入到“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，将在全国范围内进行推广。

招募人数逐年增加 新增澳门体验师

税收体验师每年招募一次，其规模逐年增加。机构改革以来，体验师规模从2019年的336人增至2020年1551人、2021年3105人，人数规模呈几何倍数增长。

据广东省税务局纳税服务处处长潘启平介绍，从人员构成来看，目前体验师的队伍涵盖纳税人、缴费人、税务人员、涉税机构、专家学者、媒体记者等多种类型。纳税人体验师当中，法人代表、财务负责人、办税人员占比最多，其中办税人员是“主力军”。

在区域分布上看，纳税人体验师覆盖全省，其中人数最多的前三个地市为广州（609人）、中山（347人）、东莞（268人）。今年纳税服务体验师的队伍当中还新增加了7名澳门企业代表。 “首批澳资企业纳税服务体验师的加入，将为税务部门对澳便民办税举措提出更具针对性的意见建议，为进一步优化横琴新区税收营商环境以及打造粤澳深度合作示范区提供助力。”横琴区税务局管理三科科长邓嘉骥表示。

体验服务  提供税收服务领域的 “广东方案”

在越秀区交易广场的办税服务大厅，一位前来办税的纳税人通过“智能导办”的提供非常详尽的指引，五分钟内就完成了业务办理。

“智能导办”是一项“纳税服务体验师”“把脉问诊”后推出的新服务措施。这项服务措施推出之前，体验师对操作系统、预约功能便捷性等方面提出多条优化建议。收到体验师的反馈后，广东省税务局第一时间跟进反馈，对11项功能进行了优化。

参与服务设计、对办税服务进行评价，这是纳税服务体验师最主要的职能。广东省税务局纳税服务处副处长肖戎表示，在政务服务当中，从“使用者”的角度优化功能，让办税缴费服务越来越有速度、有温度、有精度，这是纳税服务体验师设立的初衷。

与普通纳税人相比，体验师有更多机会“尝鲜”税务部门新推出的各项便民服务，深度参与服务需求调查、服务设计、专题体验、集中体验等多种线上线下体验活动，这些“大众点评”“达人探店”式的鲜活反馈，成为了税务部门持续改进服务产品的有效切入点。

实施五年以来，广东“纳税服务体验师”项目不断优化、队伍不断壮大，在攻克办税难点、堵点、痛点问题和改进办税服务上发挥着积极作用。

这项纳税服务领域的“广东方案”让办税缴费服务越来越有速度、有温度、有精度。2021年，“税费服务产品体验师”正式被国家税务总局纳入到“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，在全国推广。

记者：央珍

通讯员：岳瑞轩

媒体链接：广东3105名“纳税服务体验师”持证上岗