随着税收改革进程的加快和减税降费系列政策措施的出台，如何便捷化获取税收资讯、全天候查询税收新政、低门槛获得智能服务，成为广大纳税人、缴费人心中所盼、口中所呼。

广大税户有所急，税务部门有所应。2018年9月，国家税务总局湛江市税务局针对个人所得税新政出台后咨询量迅猛增长、广大自然人纳税人急切需要政策服务情况，在广东省税务局指导下，开发应用了智能小程序“智个税”，并于2019年初升级为“智惠税”小程序，政策库和可咨询面从个人所得税扩大到减税降费各类税费种政策条例和实操业务，为广大纳税人、缴费人提供了操作简便的税收政策掌上智能客服。

普惠性：低门槛获取政策咨询服务

“税收政策的专业名词咱不懂，就是个‘小白’，有时候不是不想了解政策，而是不知道怎么提问，在互联网上搜索，出来的答案要么是片面的、要么是旧的，很苦恼。”

在湛江海田综合批发市场，刚刚盘下一间店、开业不久的个体户李先生说出了大多数对税收政策不甚了解的“政策小白”的心声。

“最近市税务局派来了一群青年志愿者，给我们讲政策，还介绍了一个叫‘智惠税’的小程序，你别说，还真好用，我只打了‘个体户交税’五个字，就弹出来很详细的纳税申报的讲解，包括什么时候申报、带什么资料，我直接就保存在我的手机备忘录里了，太方便了！”李先生高兴地说。

“智惠税”小程序拥有智能一问一答、模糊问题引导、相关问题推荐、敏感词汇识别、热点问题推荐、知识库查询和分享等六大功能，不需要使用者具备专业的财会知识，不需要层层点进去查找税收法律法规。使用者只需打开微信，搜索“智惠税”小程序，通过语音搜索或文字输入关键词后，类似百度搜索引擎和淘宝客服一样的“智惠税”立刻通过抓取关键词，自动链接到权威的总局、省局网站和法规库，立即为查询者提供想了解掌握的税务知识、减税降费相关政策内容，即使是“政策小白”，也可通过它随时随地获得权威、准确的税收政策或税务知识。此外，不需安装、不需注册、不需填写个人信息，非常方便快捷。

“我对着手机说了‘个人所得税’‘赡养老人’两个关键词，智惠税小程序就明明白白地显示了赡养老人可以在缴纳个税时怎样抵扣的内容，我马上就转到我们家庭群里，太好用了！”家住赤坎区华盛新城小区，上有老、下有小，正在和家人研究个人所得税新政的吴女士边看着“智惠税”操作界面边对记者说。

智能化：信息安全保护+资讯自动更新

广东千福田会计师事务所有限公司董事长梁宇最关注的是“智惠税”小程序的信息安全性和数据库更新频率。为此，他专门咨询了湛江市税务局负责“智惠税”小程序开发的技术团队，解开了心中疑虑。

“智惠税”小程序采用集中式云平台部署方式，部署在满足《信息安全等级保护管理办法》要求的公有云平台（如阿里云），保障平台的物理安全、网络安全和主机系统安全。

系统经过税务行业领域的知识构建、对智能微客服的知识训练后，表现出强大的语义分析和人机对话能力，可为纳税人提供准确高效的自助咨询服务。系统通过智能学习引擎，采用本体模型、意图分析、学习反馈和日志分析学习等工具与算法，不断自主学习，优化知识库中问题与答案的精准匹配，知识库更新快速、及时。

“瞬息万变的时代，是否能迅速、准确和低成本地掌握资讯，将影响我们在行业中的竞争力”。梁宇说。“‘智惠税’将成为我们税务团队学习税收政策、获取税收咨询的重要利器。”

该公司业务经理李腊梅则对小程序能满足多人重复咨询需求大为赞赏。“在没有使用‘智惠税’小程序之前，由于要面对很多客户，他们对新的个税和减税降费内容不是很了解，所以要重复回答相同的问题，费时费力。使用了‘智惠税’之后，只需要教客户打开智能客服，问一下最新的个税和减税降费政策，就能知道相关答案，非常方便，省时省力。”

据悉，截至目前，“智惠税”小程序已服务纳税人、缴费人32000余人次，服务地域范围包含湛江全市并辐射广州、佛山、上海和青岛等省内省外其他城市。随着智能科技在政务服务的研发不断深化，湛江税务将积极融入全省税务智慧税法宣传技术创新和应用，不断探索智能税法宣传、智能税务咨询，为广大纳税人、缴费人提供更智能的咨询服务和更优质的办税体验。