近年来，河源市税务部门不断加快推动办税服务由供给导向向需求导向转变的步伐，持续提升税费服务效能，充分整合各类调解资源，助力基层一线税务人员化解税费争议，不断增强纳税人缴费人的满意度和获得感。

在高新区税务局“文丽帮税”创新工作室内，市民罗先生因为买房近两年但还未收到房地产商开具的发票，情绪激动地投诉了房地产商。税费争议调解员利宇玲一边联系企业了解情况，得知该房产处于预售阶段，尚未进行交付，开具不征税发票。利宇玲耐心地向罗先生解释相关政策，告知其待房产正式交付或合同约定交付日期到后才能开具正式售楼发票，并最终得到罗先生的理解。

据介绍，“文丽帮税”创新工作室是由高新区税务局12名业务骨干组成的税费争议调解团队，自2021年成立以来，已累计帮助纳税人缴费人解决争议150余件，而类似的团队在各县区税务局都有。截至目前，全市税务系统已建立由公职律师、取得“注册会计师证、注册税务师证、中级会计师”资格等专业人才组成，共计93人的税务争议调解团队，为各县区基层税务分局帮助纳税人缴费人解决争议提供了保障。

“文丽帮税”创新工作室帮助解决争议

不仅如此，为了更好给纳税人缴费人提供“一对一”“零距离”“全方位”的个性化服务，河源市税务局一方面通过招募纳税服务体验师，从不同角度、不同层面找痛点、解堵点、求金点，持续强化制度保障。另一方面，定期召开税费争议和诉求分析会议，建立高频税费争议问题台账，不断加强跨部门、跨系统、跨层级的分析办理。秉承“服务不打烊、矛盾快化解、征纳更和谐”的理念，2023年河源市税务部门累计解决税费争议129次。

河源市税务部门有关负责人表示，下一步，河源税务将紧密联系基层工作实际，打造“从接诉即办到未诉先办”的主动治理工作模式，持续深化部门间精诚共治，全面提升基层税收治理能力和治理水平，以精细服务、精诚共治助力辖区经济高质量发展。